证券从业资格

1.服务技能可以分为（）

多选题

A. 语言技能~||~知识技能~||~操作技能~||~智力技能

2.什么是安全保障权?为保障消费者安全权的实现，旅游经营者应当做到哪些要求？

填空题

3.参观游览服务出发前，地陪应提前半小时到达集合地点。

判断题

4.与全陪的工作相比，地陪的工作内容最为复杂详细，其程序性也最强。

判断题

5.为选择性旅游团提供服务时，由于客人分住在不同的饭店，导游员应让客人在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。（）

判断题

6.未经车站同意无站台票进站人员，三倍补收站台票款。（）

判断题

7.当游客病危，而亲属又不在身边时，导游应提醒领队及时通知游客家属。（）

判断题

8.旅游者在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链，后来发现质量有问题，要求导游人员帮助退换，导游人员（）。

单选题

A. 可以不管，因为购物是个人行为~||~应积极协助，必要时陪同前往~||~应积极协助，但不必时陪同前往~||~应负责退换

9.导游语言的正确性主要表现在（）三个方面。

多选题

A. 内容言之有据，正确无误~||~不要滥用高级形容词~||~语音、语调、语法、用词造句正确~||~使用俚语要谨慎~||~敬语和谦语有助于传达友谊和情感

10.旅游者心脏病猝发，导游员应（）

多选题

A. 让其就地平躺（头略高）~||~由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用~||~到附近的医院找医生前来救治~||~迅速送到医院~||~按摩胸部

11.新马泰港澳15日行程涵盖5个国家的景点。（）

判断题

12.在旅游行程中的导游服务是指进入景点后的导游服务。（）

判断题

13.礼貌是关于对他人态度的外在表现行为规则，是礼节在语言行为、仪表等方面的具体规定。（）

判断题

14.根据导游人员不同技术等级划分和数量分布，初级导游人员是导游队伍中的业务骨干。（）

判断题

15.对于金女士在地摊上买古币这件事，小李应（）。

单选题

A. 予以协助~||~作好提醒工作~||~坚决阻止~||~置之不理

16.借记卡的持卡人必须先存款，后消费，必须在发卡机构存有一定的款项，可以允许透支。（）

判断题

17.根据《旅行社管理条例》旅游团队可分为入境旅游团队、出境旅游团队和国内旅游团队。（）

判断题

18.某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前（）小时提出方可换餐。

单选题

A. 1~||~2~||~3~||~4

19.为了防止丢失，旅游者的护照、回乡证和集体签证，在办完手续后，可以保留在导游人员手中。（）

判断题

20.为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。（）

判断题