1.在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系。（）

2.游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应（）。

3.一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应（）。

4.持联程客票搭乘国际航班直接过境，或在中国停留不超过24小时，不出机场的外国人，均免办签证。（）

5.导游人员，特别是接待外国游客的导游人员应坚持“内外有别”的原则，严守国家机密，任何导游不得向游客谈及旅行社内部事务和旅游费用。（）

6.导游在带团过程中若发现游客中暑，应立即将患者移至阴凉处，平卧并解开衣扣，通风降温，必要时可将随身携带的药物给旅客服用，以缓解病情。

7.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的1％收取退票费。（）

8.导游人员致欢送辞的地点可以选在行车途中，也可在机场（车站、码头）。

9.“于细微处见真情”体现了导游服务方式的（）。

10.旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。(　)

11.发给负有特殊外交使命的人员的护照为（）。

12.地方陪同人员的主要职责是（）。

13.导游员按照接待的通知所指定的时间、地点到达机场或车站．但没有接到旅游团（者），这纯属责任事故。（）

14.中国旅游业的图形“马超云雀”，广东旅游徽志为“活力广东”（）

15.在向旅游者提供的住宿、餐饮、交通、游览、购物、娱乐等旅游接待服务中，居于主导地位的是（）。

16.重大事故通常由事故发生地人民政府牵头协调各部门，以及事故责任方及其主管部门负责处理。（）

17.导游人员可以是专职导游人员，也可以是兼职导游人员，未受旅行社委派的导游人员，也可以接待客人。（）

18.旅游商品是由实物和服务综合构成，向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展现主要有线路、活动和食宿。（）

19.发生治安事故时，导游员应做好如下工作（）

20.导游员的形象包括外在和内涵两个方面。（）