1.按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前我国出国旅游一般采取散客形式。

2.误机(车、船)是重大事故，给旅行社和旅游者均带来很大损失，严重影响旅行社的声誉。导游人员要高度认识其严重后果，杜绝此类事故的发生。（）

3.导游讲解三原则中，真实性原则帮助导游人员可讲的真实信息中，根据游客的实际需要，进一步选择和加工这些信息。（）

4.导游服务的根本是满足游客的需要。（）

5.旅游者的投诉心理分为要求尊重、寻求发泄、要求补偿三种。（）

6.境外游客在我国旅游期间兑换的人民币如果未用完，可以在出境时再次换成他们所需要的外币。

7.导游服务的基本原则是什么？

8.制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。（）

9.旅游安全事故是指在旅游活动过程中涉及旅游者人身、财物安全的事故。（）

10.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。(　)

11.出现旅游者死亡的情况时，导游人员应立即向当地接待社报告，按当地接待社领导的指示做好善后工作。

12.导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正，拒不改正的，处1元以下罚款。（）

13.导游语言的运用四原则是（）

14.一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后应该（)

15.尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿予导游服务的始终。（）

16.导游服务的经济性主要体现在（）。

17.是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体（）

18.接待聋哑游客时，导游讲解应尽可能细致形象，凡是可以触摸的地方，物品，应当尽量让他们触摸。（）

19.旅游者丢失行李且一时找不回，导游员要为客人购买必备的生活用品。（）

20.旅游团队是指通过（），采取支付（）的方式，有组织地按预定的行程计划进行旅游消费活动的游客群体。