1.当游客提出自由活动要求时，导游人员要视情况而定，不能贸然答应。（）

2.不同性别的游客有什么不同的心理和行为特征？

3.团体旅客乘坐火车要求退票必须在开车24小时以前办理。

4.旅游者在中国境内旅游期间丢失了行李，虽然不是导游人员的责任，导游人员也应积极帮助其查找。（）

5.导游人员因工作饮酒，不要超过自己酒量的1/2。（）

6.你作为一名地陪应如何防止游客走失？

7.遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。（）

8.重伤的游客需做手术.要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。(　)

9.导游服务集体中的领队是旅游目的地旅行社的代表，全陪是旅游客源地组团社的代表。（）

10.在大多数情况下，游客的口头意见都是在了解真实内情的时候，被某些突发事件引发而产生的。

11.导游服务集体成员之间由于职责不同、所代表企业不同、扮演的角色也有差异，因而也会产生意见分歧。（）

12.在为西方旅游者提供服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。（）

13.一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有（）

14.散客导游服务的类型主要分为（）。

15.在你带团游览过程中，如果发生坏人抢劫旅游者，对他们行凶时，地陪应怎样去做？

16.何谓误机事故？应怎样处理？

17.导游员致欢迎词的主要内容包括（）。

18.不同年龄的旅游者有不同的心理特征和行为表现。中年旅游者的个性心理和行为表现主要有（）

19.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。（）

20.地陪导游人员应严格按照服务规范为游客提供各项服务。（）