1.导游服务要素是指（），只有各要素的和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。

2.导游语言的运用四原则是（）

3.游客扭伤后，尽快可以采取局部冷敷的办法，以促使静脉回流，减轻出血，减少新陈代谢对神经末梢的刺激和压迫，起到消肿止痛的作用。（）

4.由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预定时间短的特点，所以选择性旅游的接待比团体包价旅游接待更加繁琐和复杂。（）

5.由于旅游者个人原因或不法分子的盗窃造成财物丢失的事故属于治安事故。（）

6.旅游者要求亲友随团游览，必须先征得领队和全体团员的同意。（）

7.航行在沿海和江湖上的轮船大小不等，船上的设备差异很大。大型客轮的舱室一般分为（）

8.选择性旅游团，游客分住在不同的饭店，导游最好让游客在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。（）

9.当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（）。

10.导游语言的八要素是什么？

11.下列导游员分类中，符合按工作范围划分的是（）。

12.两岁以下婴儿随父母乘坐飞机旅行时，可免费携带行李（）千克。

13.导游员向旅游者道歉最常用的方式就是（）。

14.导游人员的主要工作是从事旅游者的接待。（）

15.旅游意外险属于自愿保险，由接待社负责一次性办理，不再重复投保。（）

16.一名香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。（）

17.旅游者在旅行途中产生的患病就医费用，应由承担（）

18.旅游景点讲解不包括（）

19.外国人、华侨、港澳台同胞及中国公民自海外入境或返回，均须在指定的口岸向边防检查站交险（）

20.中国是宗教信仰自由的国家，所以外国旅游者在北京的胡同里散发《圣经》属正常现象，导游员不应干涉。（）