1.在旅游活动的不同阶段，游客的心理和情绪表现是不同的，其一般规律是初期阶段的求安全心理、求新心理；个性表露阶段的懒散心态、求全心理；结束阶段则忙于个人事务。（）

2.未满两周岁的婴儿可以免费在中国境内随父母乘坐公共交通工具旅行。（）

3.中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定？

4.住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。

5.乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客，在购买机票时可以不买机场建设费。

6.由于旅游者方面原因或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发情况造成误机（车、船）事故的属于非责任事故。

7.穆斯林认为，人的右手是不干净的，所以导游员应特别注意在为穆斯林人递送物品时，严禁使用右手。（）

8.全陪的主要职责是（）。

9.旅游者要求转递的物品中若有（），导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

10.服务技能可以分为（）

11.旅行社通过招徕的方式，将赴同一旅行线路、地区或相同旅游景点的不同地方的旅游者组织起来，分别按单项价格计算的旅游形式被称为（）。

12.导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排。此阶段以（）

13.微笑是无声的欢迎辞，微笑是无形的友谊之手，微笑是自信的象征，微笑是和睦相处的反映。（）

14.地方导游服务程序是指从地培接受旅行社下达的旅游团接待任务起到旅游团离开本地导游所要做的工作。（）

15.到了旅游区，导游人员可以让小朋友自由活动，到处乱跑。（）

16.中国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针。（）

17.对于不合作的领队，导游员应该如何对待？

18.导游员在带团过程中，往往会发生一些意料之外的事情，主要包括人身安全事故和财产安全事故等。（）

19.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）。

20.导游人员注意倾听司机的意见是使司机积极参与导游服务工作的好办法。（）