1.OK票是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件（护照、身份证等）去民航办理订座手续（机票变更、退票、乘机、行李等）。

2.旅游团乘国际航班出境，最好提前2.5小时到达机场（）。

3.旅游签证属于普通签证，1人以上（不含1人）的旅游团可发给团体签证。（）

4.对在中国境内商店购买的文物，海关凭中国文化行政管理部门的鉴定标志及文物外销发票查验放行。（）

5.导游员向散客提供的接待服务，必须按照（）的内容和标准实施。

6.小张应该怎样处理善后工作（）

7.团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。（）

8.了解游客的途径很多，概括起来主要是从人口统计学特征来了解游客；从物理学度了解游客。（）

9.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。（）

10.小刘是某社RD-13旅行团的地接，该团是乘火车抵达西宁的。旅游团出站时，小刘已经举着显眼的接站牌等候多时，小刘与全陪核实确定是自己要接的团队无误后，带领客人来到旅游车旁，彬彬有礼地请客人上车。等客人坐好后，小刘还仔细检查了客人放在行李架上的物品是否放稳，礼貌地清点人数后请司机开车。在赴饭店途中，小刘精彩的欢迎辞博得了客人的满堂喝彩。随即，小刘开始了首次沿途导游，她介绍了青海省的大致概况，讲完后看客人微有倦意就让客人在车座上小憩。不一会儿，下榻饭店到了，小刘让客人下车准备入住。请问，在旅游团抵达后以及赴饭店途中的服务小刘有哪些疏漏的地方？

11.旅游者不慎将机票遗失，在其办理了所需手续之后，应凭证明（）到航空公司售票处取票并缴纳补票费。

12.由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预订时间短的特点，所以选择性旅游的接待比团体包价旅游接待更加繁琐和复杂。（）

13.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时内办理退票，按票面额的3％收取退票费。（）

14.旅游安全事故是指在旅游活动过程中涉及旅游者人身、财物安全的事故。（）

15.导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由（）收取。

16.旅行社在同兼职导游人员签订劳动合同时，应该对其所在单位的证明、导游资格证书，思想品质、身体状况、有无民事行为能力、有无犯罪记录等情况进行审核、登记，以确定是否与其签订劳动合同。（）

17.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）。

18.团体旅客乘坐火车要求退票必须在开车24小时以前办理。

19.美国人心理特征开朗，大方，爱结交朋友但随随便便（）

20.当旅游者病危时，（）应协同亲友去急救中心或医院抢救。