1.旅行社的业务流程中，属于产品消费的是（）

2.国家旅游局在《旅游安全管理暂行办法实施细则》中规定：凡涉及旅游者人身、财产安全的事故均为旅游责任事故。

3.某旅行团于18日早上到达K市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上19：3观看文艺演出，次日乘早班机离开K市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。

4.旅客携文物入境，如需复带出境，须向海关详细说明。（）

5.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪在中午12：以前办理退房手续（或通知有关人员办理）。

6.一美国旅游者要求地陪导游员陪他们购买中国的“景泰兰”、唐三彩”、“古玩”，回国送给亲朋好友。访问你应如何对？

7.入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由（）来分配他们的住房。

8.导游员在与旅游者交谈时，如果出现意见分歧时，导游员要（）。

9.持OK票的游客，若在回程站停留24小时以上，必须办理座位再证实手续。（）

10.在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是（）。

11.游客因生活习惯或其他原因要求推迟用餐时间，导游人员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。（）

12.小张应该怎样处理善后工作（）

13.新马泰港澳15日行程涵盖5个国家的景点。（）

14.漏接是指旅游团（者）抵达一站后，无导游人员迎接的现象。（）

15.导游人员到达机场或车站，却没有接到旅游团的现象称为漏接。（）

16.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。（）

17.旅游者到旅游目的地后要求延长或缩短活动日程，导游人员一般应婉言拒绝。（）

18.外国人、华侨、港澳台同胞及中国公民自海外入境或返回，均须在指定的口岸向边防检查站交险（）

19.旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之问协作共事，建立良好合作关系的基础是平等互利、互守信用，向旅游团提供优质服务。（）

20.作为一名地陪，你在旅游团即将抵达前，应做好哪些服务安排？