1.导游服务是一种资金密集型的服务。（）

2.导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。(　)

3.导游讲解时要努力克服哪些不良语言表达习惯？

4.在古代的旅游活动中，向导为其提供了导游服务，但没有形成规模的向导队伍。

5.面对文化水平低的游客，导游人员讲解时注意语言通俗易懂；对专家、学者和中国通导游人员讲解时注意用语的规范和品味。这体现导游语言的灵活性。（）

6.当旅游团提前离开本地时，接待旅行社应及时通知上一站的接待旅行社。（）

7.游客是指他（她）到任何惯常环境以外的地方去旅游，连续停留不超过12个月，其旅游的主要目的不是通过所从事的活动从访问地获取报酬的人。

8.导游服务的性质在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族的不同，其文化属性也不同。（）

9.导游员在接到旅行社下达的接待旅游团任务后，要做好充分的准备工作，包括（）

10.导游人员在帮助外国游客联系会见亲友或同行时，可以参加会见．有担当翻译的义务。（）

11.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。（）

12.导游人员中的业务骨干是（）。

13.导游发现错接了另外一家旅行社的旅游团，首先应尽快查找交换旅游团。（）

14.根据题中所述，此事件的发生主要属于（）。

15.导游服务范围，是指导游员向旅游者提供服务的领域。导游服务的范围十分广泛，可以说贯穿于旅游活动的全过程及其各个方面，大体可分为（）

16.万一发生了治安事故，导游人员应立即报警，并迅速通知领队及全团旅游者，配合有关工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者。

17.当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调解。（）

18.什么是优质服务？

19.若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。（）

20.导游人员的技能素质主要表现在（）。