1.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积级给予满足，以求提高旅游服务质量（）。

2.下列表述正确的是（）

3.外籍旅游者病危时，导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆（）。

4.导游服务的经济性主要体现在（）。

5.航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。（）

6.旅游咨询服务是散客旅游服务的一种，一般会收取相应的费用。（）

7.在旅游过程中．旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

8.发生特大事故时，应该由国务院派专人组成特大事故调查组予以调查。（）

9.导游服务的产生与发展经历了（）三个变化。

10.旅游者因自身疾病引起的各种损失或损害，不在旅游意外保险的赔偿范围。（）

11.《导游人员管理条例》规定，参加导游人员资格考试的考生必须是中国公民，包括大陆居民和港澳居民，但不包括华侨。（）

12.下面讲解方法不属于突出重点法的是（）

13.导游人员如果没有接到散客，应该马上返回旅行社向有关部门报告。（）

14.团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。（）

15.导游人员保持、提高游客的游兴的基本途径，是提高自己的审美观念，向游客开展有针对性的导游服务。（）

16.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。（）

17.旅游者要求转递的物品中若有食品，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

18.一位日本旅游团离开大连时，一游客在抵达火车站后，突然找到你说，他发现自己的照像机变焦镜头不见了，又记不清丢在何处，该团明早抵京后，当晚就要回国，你作为地陪导游员应如何处理此事？

19.黄小姐一行5人准备在“五一”黄金周外出旅游，发现某旅行社“张家界、凤凰五日游”价格、线路都非常合适，遂与旅行社签订了旅游合同，总价款5元，并当场缴纳了2元，旅行社开具了“收取2元定金”的收据。4月29日，黄小姐忽然接到旅行社通知，由于火车票紧张，无法获得返程票，只能取消出游。对此旅行社愿意退还2元，而且取消旅游未能提前3天通知，愿意承担违约责任，赔偿预付款1%的违约金，即2元。而黄小姐以“收取2元定金”的收据为依据，坚持要退还双倍定金即4元。双方不能达成一致，黄小姐遂向旅游质量监督管理部门投诉。请问：旅行社的辩解是否成立?黄小姐的要求是否合理?旅游质量监督管理部门应该如何处理?

20.游览景点的安排应当考虑“先精彩后一般”。（）