1.世界各国的导游服务均具有以下共同属性（）。

2.旅游活动的三要素是指旅行社、交通和以饭店为代表的住宿业。（）

3.重伤的游客需做手术.要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。(　)

4.信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金、购买期货或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。（）

5.导游人员的基本素质包括（）。

6.清晨7时，某旅行团全体成员已在车上就座，准备离开饭店前往车站。地陪导游人员小董从饭店匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游人员了解行李情况，全程导游人员告诉他全团行李一共15件，已与领队、饭店行李员交接过，此后小董讲了以下一段话：“女士们，先生们，早上好!我们全团14人已经到齐，好，我们现在去火车站。今天早上，我们乘8点3分的火车去下一地，两天来大家一定过得很愉快吧?我十分感谢大家对我工作的理解和合作，中国有句古话：相逢何必曾相识，短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友，在即将分别的时候，我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅游，人们常说，世界变得越来越小，我们一定会有重逢的机会。现在我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快!(唱歌)好了，女士们，先生们，火车站到了，现在请下车。”

7.旅游者要求朋友随团活动时，导游员的正确做法是（）

8.旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。（）

9.导游人员的主要业务是从事（）。

10.旅客进出境携有需要向海关申报的物品，在实施双通道制的海关现场，应选择“申报”通道通关，此通道也称为（）。

11.旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过6克的应填写申报单据，向海关申报。（）

12.旅行支票是由银行或旅行支票公司为方便游客，在游客交存一定金额后固定的、没有指定付款人和付款地点的定额票据。（）

13.由于旅游者个人原因或不法分子的盗窃造成财物丢失的事故属于治安事故。（）

14.体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括（）

15.2007年7月的一天，地陪小李按计划带团前往南京中山陵游览。该团乘坐的旅游车途中由于避让横穿马路的行人，紧急刹车，被紧随其后的一辆轿车追尾，旅游车后部损坏严重。由于惯性的作用，车内数名游客摔倒轻微受伤，其中一名老年游客腿部骨折。

16.接团前，全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况．并提前l小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。（）

17.导游服务的枢纽作用主要表现在（）。

18.旅游者患一般疾病时，导游应劝其尽量跟团活动，不应单独呆在酒店中。（）

19.特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么？

20.在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。（）