1.语言也是影响人际关系的重要因素（）

2.由于社会制度不同，政治观点差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游员要（）

3.导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。(　)

4.旅游者要求导游人员代购商品时，导游人员应积极协助。（）

5.在核对、商定日程时，对客人提出的要求都应尽力予以满足。（）

6.团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。（）

7.一美国旅游者要求地陪导游员陪他们购买中国的“景泰兰”、唐三彩”、“古玩”，回国送给亲朋好友。访问你应如何对？

8.游客全部上车后，地陪要帮助游客放置好随身物品并检查是否放妥，随后立即要司机发车前往下榻饭店。

9.在核对旅行日程时，当出现与原计划不符且又涉及到接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。（）

10.游客冬季在北方旅游时，出现冻疮时，对于水泡，游客建议将其弄破后，檫上冻伤膏。（）

11.地陪导游服务的核心工作是参观游览服务。（）

12.若地陪被通知所接班次晚点，则可以立即回旅行社。（）

13.发生交通事故后，导游人员应首先（）

14.旅游团在一地的参观游览内容一般都已明确规定在旅游协议书上，在旅游团到达前，旅行社有关部门已经安排好该团在当地的活动日程。（）

15.若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是（）。

16.全陪在末站要的服务有：提醒旅游者带好自己的物品和证件；征求旅游者对整个接待工作的意见和建议；致欢送词。（）

17.世界旅游组织成立的时间是（）。

18.全陪是经国家旅游行政部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导和代言人。

19.我国首个人选“人类口述遗产和非物质遗产代表作”的是（）。

20.旅游者在中国境内旅游期间丢失了行李，虽然不是导游人员的责任，导游人员也应积极帮助其查找。（）