1.根据题中所述，在该旅游者住院期间，导游人员应为病人及其女儿办理（）。

2.导游人员可以是专职导游人员，也可以是兼职导游人员，未受旅行社委派的导游人员，也可以接待客人。（）

3.住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。

4.地陪在首次沿途导游要遵守的原则是灵活有趣、吸引力强、富有激情和活力。

5.对于团队中的老幼病残和宗教人士等“特殊”游客，还必须给予特别的重视和关注。（）

6.不同性别的游客有什么不同的心理和行为特征？

7.外国旅游者离境时，往往将随身携带阅读的带有黄色内容的画报送给导游人员，导游人员的正确态度应是（）。

8.在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。（）

9.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。（）

10.旅游者对我方提供的服务和饮食不满意，向导游员提出指责，导游员应以理服人，耐心的向游客解释，包括餐饮标准及其它服务收费细目。（）

11.有游客感冒咳嗽不停，导游应该马上找随身带的感冒药让其服用。（）

12.新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了（）

13.由于旅游者方面原因或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发情况造成误机（车、船）事故的属于非责任事故。

14.旅游活动中不提要求的游客说明不需要导游员的帮助，因此导游员应主要帮助哪些提出要求的游客。

15.根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道通关。（）

16.散客包价旅游是指（）名义下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地安排预定计划进行的旅游形式。

17.地陪的前期准备是指地陪接到旅行社的接团任务书到组织参观游览活动之前所要开展的工作，主要是为即将开展的带团工作进行准备。

18.旅行社因故不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社，须征得旅游者书面同意。（）

19.对患者住院期间的费用及综合服务费的正确处理是（）。

20.导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。(　)