证券从业资格

1.当游客对旅游活动日程安排出现意见相左时，要本着求同存异的原则来处理。（）

判断题

2.导游员在接乘飞机前来的散客团时，应提前2分钟到达机场。（）

判断题

3.天气变化时，应提醒游客添衣减衣。（）

判断题

4.要克服旅游服务中的“冷、硬、顶”，粗心大意，不负责任，办事拖拉等消极现象，就必须遵守文明礼貌，优质服务的职业道德。（）

判断题

5.热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。（）

判断题

6.身高1.1一1.3米的儿童乘火车时，应随同成人购买座位相同的半价票。（）

判断题

7.导游人员要坚持抵制“回扣”风，切不可图私利、贪小便宜。（）

判断题

8.某旅行团按计划应于1月17日11：2乘机飞往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25。6日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。试问地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事?

填空题

9.导游词的创作技巧有（）。

多选题

A. 景点主题要正确、明确~||~写作内容要新颖、有特色~||~景点揭示要有文化内涵~||~言辞要有时代感和激情~||~因人而异选好热点话题

10.提供个性化服务的关键，在于导游人员的个人修养。（）

判断题

11.游客购买古玩或仿古艺术品，小李的正确做法有（）。

多选题

A. 一定要带游客到文物商店购买~||~买妥物品后提醒游客保存发票~||~必要时帮助游客辨别古玩的真伪~||~提醒游客不要将物品上的火漆印去掉

12.一般在讲解和在与客人谈话时，导游人员要做到清(楚)、和(气)、慢(节奏)三结合。（）

判断题

13.获得导游证的唯一渠道是考取全国导游人员资格证书，并办理相关手续。（）

判断题

14.旅游保险合同与其他保险合同相比，不同之处在于（）。

多选题

A. 投保人可以是旅游企业或旅游团队~||~投保人可以是旅游者个人~||~保险标的既有财产，也有人身~||~被保险的人一般是旅游者~||~合同约定的赔偿范围发生在旅游活动期间和旅游活动结束游客自行回家的过程中。

15.某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用（）

单选题

A. 物质补偿法~||~精神补偿法~||~转移注意法~||~分析法

16.水运交通的主要缺点是速度慢，价格高。（）

判断题

17.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。（）

判断题

18.如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（）。

单选题

A. 道歉~||~安慰~||~责备~||~训斥

19.根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》的规定，国内旅游每人责任保险金额赔偿限额不应地域人民币（）万元

单选题

A. 2~||~4~||~8~||~16

20.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。(　)

判断题