1.根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，国内旅行社每本次事故每人责任赔偿限额为人民币（）。

2.中国旅游业的图形“马超云雀”，广东旅游徽志为“活力广东”（）

3.在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是：（）

4.导游发现错接了另外一家旅行社的旅游团，首先应尽快查找交换旅游团。（）

5.为散客旅游团提供服务时，导游人员应陪同旅游团边游边讲解，无须回答旅游者的提问。（）

6.当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致。若讲话人的言语有明显错误，应予以纠正。（）

7.导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。（）

8.女士不要在餐桌上化妆，需化妆时应去洗手间。（）

9.我国铁旅客列车，按期设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，有一类一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母（）

10.遵守旅游职业道德要求导游要做到光明磊落，其含义是对待旅游者要一视同仁，不能厚此薄彼；再者，不搞小动作．行事要大大方方，给游客以信任感。（）

11.当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（）。

12.选择性旅游按照旅游产品形态又称为（）。

13.客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换更高标准的客房，应满足其要求。（）

14.在游客心目中，导游员是当地人民的典型代表和“友好使者”，关系到国家和地区旅游业的声誉。

15.某旅游团定于当日下午4：乘飞机离开，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该（）。

16.言之有喻是指导游员的言语要充满哲理。（）

17.惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方（）。

18.旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。（）

19.参观游览出发前，导游人员应至少提前2分钟抵达集合地点，引导散客旅游者上车。（）

20.导游服务要素是指（），只有各要素的和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。