1.导游人员要了解游客，就要做到：尊重游客、观察游客、倾听三个方面。（）

2.某一西方游客对我国居民委员会调解家庭纠纷的工作不以为然，甚至提出异议，说那是干涉公民自由，作为导游人员，要试图说服他。（）

3.旅客误机纯属责任事故。（）

4.中国是宗教信仰自由的国家，所以外国旅游者在北京的胡同里散发《圣经》属正常现象，导游员不应干涉。（）

5.拥抱礼是流行于欧美的一种礼节，通常与接吻礼同时进行。（）

6.小包价旅游中的可选择部分不包括（）

7.导游应提醒游客，不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在酒店自己的房间内。（）

8.小刘是某社RD-13旅行团的地接，该团是乘火车抵达西宁的。旅游团出站时，小刘已经举着显眼的接站牌等候多时，小刘与全陪核实确定是自己要接的团队无误后，带领客人来到旅游车旁，彬彬有礼地请客人上车。等客人坐好后，小刘还仔细检查了客人放在行李架上的物品是否放稳，礼貌地清点人数后请司机开车。在赴饭店途中，小刘精彩的欢迎辞博得了客人的满堂喝彩。随即，小刘开始了首次沿途导游，她介绍了青海省的大致概况，讲完后看客人微有倦意就让客人在车座上小憩。不一会儿，下榻饭店到了，小刘让客人下车准备入住。请问，在旅游团抵达后以及赴饭店途中的服务小刘有哪些疏漏的地方？

9.适合在旅客列车行李车内运输的肉、蛋、奶类货物，属于二类包裹范围。（）

10.喝汤时不能就着盆喝，要用匙，喝咖啡时，不用匙，直接喝。（）

11.导游员在接乘飞机前来的散客团时，应提前2分钟到达机场。（）

12.游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料酒水费不属于个人账目。（）

13.当旅游者患一般疾病时，导游人员应给旅游者提供必要药品。（）

14.手势是人们交往时不可缺少的动作，手势美是一种动态美。（）

15.导游员向散客提供的接待服务，必须按照（）的内容和标准实施。

16.一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应（）。

17.商定日程只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。（）

18.外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。（）

19.你带旅游团在回程途中遭遇车祸，部分游客受伤，地陪应如何处理？

20.旅游者在就餐过程中吞食了部分异物，在确定不会给旅游者身体造成损害的情况下，餐饮业主可以不向旅游者进行赔付。（）