证券从业资格

1.张某从网上订购一手机，并汇款5元，后来网上商店不能提供他所要购买的机型，那么，张某可要求商店退还（）。

单选题

A. 500元~||~800元~||~1000元~||~1500元

2.游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应（）。

单选题

A. 断然拒绝~||~立即报警~||~婉言拒绝~||~加以劝阻

3.旅游团离境后，全部应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务（）。

判断题

4.个别旅游者在未生病的情况下提出房内用餐的要求时，导游人员应（)

多选题

A. 了解原因~||~提供力所能及的帮助~||~告知客房送餐服务的费用由其自理~||~报告旅行社

5.地方陪同导游人员的主要职责是（）。

多选题

A. 安排落实本站的旅游活动~||~导游讲解~||~调节旅游者之间的矛盾和纠纷~||~正确处理与领队、全陪的关系~||~为旅游者排忧解难

6.在古代的旅行活动中，向导为人们提供了导游服务，但是没有形成一定的规模。（）

判断题

7.目前，旅行社提供的常规性单项服务项目有（）。

多选题

A. 代办交通票据~||~代办签证~||~代办保险~||~代定客房

8.在人际交往中，以下哪种握手礼的先后顺序是不正确的?（）

单选题

A. 上级先伸手，下级后伸手~||~主人先伸手，客人后伸手~||~年长的先伸手，年幼的后伸手~||~男方先伸手，女方后伸手

9.持OK票的游客，若在回程站停留24小时以上，必须办理座位再证实手续。（）

判断题

10.入境游客可携带香烟2支和几瓶的酒（）

单选题

A. 一瓶~||~二瓶~||~三瓶~||~四瓶

11.在导游服务中，导游员可有原则地讨好游客，投其所好，满足其“优待需求”。（）

判断题

12.接待聋哑游客时，导游讲解应尽可能细致形象，凡是可以触摸的地方，物品，应当尽量让他们触摸。（）

判断题

13.同类相异类比是将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。（）

判断题

14.从景区游览后返回饭店的途中，游客向导游员提出换餐的要求，导游员一口答应照办。

判断题

15.女士不要在餐桌上化妆，需化妆时应去洗手间。（）

判断题

16.导游员向散客提供的接待服务，必须按照（）的内容和标准实施。

单选题

A. 旅游合同~||~事前约定~||~导游服务质量标准~||~《旅行社管理条例》

17.大众旅游时期导游服务的主要特征是（）。

多选题

A. 导游职业自由化~||~导游职业专业化~||~导游服务复杂化~||~导游服务商品化~||~导游服务规范化

18.为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游员应（)

多选题

A. 熟悉饭店楼层安全出口的位置~||~熟悉饭店楼层电梯间的位置~||~提醒游客阅读客房内的安全避难线路示意图~||~提醒游客阅读客房内的服务指南

19.遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。（）

判断题

20.旅游者丢失财物属于个人事故，导游人员的义务是安抚。（）

判断题