1.进入饭店后，地陪应向全团介绍饭店内的中西餐厅、娱乐场所、公共洗手间和商品部的位置。（）

2.2007年7月的一天，地陪小李按计划带团前往南京中山陵游览。该团乘坐的旅游车途中由于避让横穿马路的行人，紧急刹车，被紧随其后的一辆轿车追尾，旅游车后部损坏严重。由于惯性的作用，车内数名游客摔倒轻微受伤，其中一名老年游客腿部骨折。

3.由于导游讲解是单一性的口语表达，因此口头语言的运用艺术要依赖丰富的语言知识。（）

4.为了规范导游服务，国家发布了（）作为国家标准，规定了导游服务的质量要求。

5.在游览活动中旅游者走失，一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览。

6.我国香港特别行政区从（）年起，为了加强对导游职业的管理，开始实行持证上岗制度。

7.港澳同胞回乡证是港、澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由广东省公安厅签发，有效期为（）年。

8.散客旅游就是自助旅游。（）

9.导游词的创作技巧包括（)

10.在人际交往中，以下哪种握手礼的先后顺序是不正确的?（）

11.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。（）

12.国家旅游局在《旅游安全管理暂行办法实施细则》中规定：凡涉及旅游者人身、财产安全的事故均为旅游责任事故。

13.导游员必须在送站前48小时与非团队游客确认送站时间和地点。

14.导游员在引导游客购物时，应在旅游合同允许的范围内进行。（）

15.热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。（）

16.旅游者到旅游目的地后要求延长或缩短活动日程，导游人员一般应婉言拒绝。（）

17.导游服务的复杂多变主要表现在（）。

18.参加“云南六日游”的北京游客4人原计划当晚从西双版纳乘飞机抵达昆明。地陪小刘与民航再次确认航班起飞时间时，被告知预定航班由于大雾被取消。部分游客建议改乘旅游车前往昆明，但另一部分坚持要乘坐飞机。

19.当今世界上对导游员的资格认证，对导游职业形态和导游服务质量标准的规定及管理，都是导游服务（）的重要体现。

20.在困难面前，导游人员不能表现出悲观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。（）