1.有一外国游客突患重病，需紧急离华回国治疗，可是民航售票处拒绝售给机票，请问，可能是什么原因拒绝售给机票？

2.为了向游客说明收费是合理的，导游人员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。（）

3.若游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水洗敷伤口，并让其服用止痛药。

4.导游词的创作技巧有（）。

5.散客包价旅游是指（）名义下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地安排预定计划进行的旅游形式。

6.为了规范导游服务，国家发布了（）作为国家标准，规定了导游服务的质量要求。

7.在小包价旅游中，（）服务项目的费用游客必须在旅游前预付。

8.在为西方旅游者提供讲解服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。（）

9.什么是错接?简述错接的性质。错接如何预防与处理?

10.导游发现错接了另外一家旅行社的旅游团，首先应尽快查找交换旅游团。（）

11.在国内旅游的各接待环节中，全陪还须承担领队的职责。（）

12.入出境旅游中，地陪是旅游目的地组团旅行社的代表。（）

13.接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。（）

14.某旅行团于28日早上到达A市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上2：观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。请问：针对此种情况，导游人员应怎样处理和做好哪些工作?

15.导游人员不要随便单独去异性旅游者的房间。（）

16.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。（）

17.地陪在餐饮服务中提供的服务整体七可分为餐前服务、餐中服务和餐后服务。（）

18.漏接是指旅游团（者）抵达一站后，无导游人员迎接的现象。（）

19.当前我国旅游保险的形式是强制保险。（）

20.一旦发生误机事故，导游员首先应该（）。