1.为了获得游客的合作，一个重要的方面就是导游员要设法与游客建立起超常的伙伴关系。

2.一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应（）。

3.全陪、地陪和领队要密切配合，地陪和全陪要主动做好旅游团的断后工作。（）

4.导游人员如果没有接到散客，应该马上返回旅行社向有关部门报告。（）

5.导游人员应既要满腔热情，细心周到服务，又要注意不伤害游客的自尊心。（）

6.真正具有“旅游”性质的活动产生于原始社会末期。

7.大众旅游时期导游服务的主要特征有（)

8.协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。（）

9.当前我国旅游保险的形式是强制保险。（）

10.现代旅游业的三大支柱为（）。

11.惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方（）。

12.简述可能造成旅游者走失的主要原因。

13.旅游期间如遇泥石流发生时，导游人员应迅速引导游客抛掉重物向山底撤退，到了安全地带，将游客集中在一起，等待救援。（）

14.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。（）

15.民航允许持票游客每人按规定免费托运的行李，头等舱客票5千克，公务舱客票3千克，经济舱客票2千克。（）

16.流传至今的许多特色民俗活动是由古代的平民郊游逐渐发展演变而来的。

17.下列哪一项不是导游语言运用的原则。（）

18.在核对旅游活动日程时，当出现与原计划不符又涉及接待规格的时候，地陪应婉言拒绝。（）

19.中文导游员的服务对象主要是国内旅游者和入境旅游中的港、澳、台同胞及部分华侨旅游者。（）

20.寄往国外的中药材、中成药，总值限为人民币2元。（）