1.参观游览出发前．导游人员应至少提前2分钟抵达集合地点，引导散客旅游者上车。（）

2.独立成团的行前说明会，其地点和时间由旅行社确定，一般在旅行社举行。

3.游客盛情邀请导游员参加自费品尝风味餐，导游员要婉言加以拒绝。

4.如遇接待外国旅游团，导游员在车上不宜与司机用中文交流，以免引起客人的误解。（）

5.导游应提醒游客，不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在酒店自己的房间内。（）

6.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性（）。

7.携带或托运出境在中国境内购买的金、银制品，海关凭中国人民银行制发的“特种发票，，放行。（）

8.小张应该怎样处理善后工作（）

9.导游人员应严格按旅行社确定的旅游计划工作，导游人员工作时（）。

10.某旅行团到达一旅游地后遇到了罕见的沙尘暴，因此被迫减少在该地的游览时间，导游员应该（）。

11.一位澳大利亚的游客在广州旅游时，他要求导游小陈把一包东西转递给他在桂林的亲戚，因为他明天就要离开广州飞回澳洲。小陈立即答应了客人的要求。（）

12.黄小姐一行5人准备在“五一”黄金周外出旅游，发现某旅行社“张家界、凤凰五日游”价格、线路都非常合适，遂与旅行社签订了旅游合同，总价款5元，并当场缴纳了2元，旅行社开具了“收取2元定金”的收据。4月29日，黄小姐忽然接到旅行社通知，由于火车票紧张，无法获得返程票，只能取消出游。对此旅行社愿意退还2元，而且取消旅游未能提前3天通知，愿意承担违约责任，赔偿预付款1%的违约金，即2元。而黄小姐以“收取2元定金”的收据为依据，坚持要退还双倍定金即4元。双方不能达成一致，黄小姐遂向旅游质量监督管理部门投诉。请问：旅行社的辩解是否成立?黄小姐的要求是否合理?旅游质量监督管理部门应该如何处理?

13.人性化的服务是导游带团技能的最高体现。（）

14.旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店，他们愿意支付房费差价，想去的高星级酒店有空房，地陪在报告地接社后就可以满足他们的要求。（）

15.（）是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万至1万(含1万)元者。

16.散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）

17.不同的景点和景观类型、同一景点在不同的观赏角度或空间条件变动的情况下都应灵活使用导游方法和技巧，这体现了导游方法与技巧运用（）的原则。

18.导游员要把握好观赏节奏，应注意（）。

19.什么叫导游服务？

20.吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。(　)