1.游客因为特殊原因，如患病等要求中止旅游活动的，经接待方与组团社协商后可以满足其要求，至于未享受的综合服务费，按旅游协议规定，或部分退还或不予退还。（）

2.游客要求导游员组织他们到附近的海滨去游泳，导游员应该怎么安排？

3.导游服务的枢纽作用主要表现在（）。

4.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。（）

5.导游员的形象包括外在和内涵两个方面。（）

6.在各站的服务中，全陪应向领队通报旅游团的情况，并协助领队工作。（）

7.你带一新加坡教育界旅游团。突然团员李女士跑过来对你说，她的护照丢失，你做地陪如何处理？

8.在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（）。

9.尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿予导游服务的始终。（）

10.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。（）

11.小李的外语水平很高，既当全陪又任领队，他认为两者的工作基本上相同，区别在于他带领的是入境旅游团还是出境旅游团。（）

12.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。（）

13.全陪是经国家旅游行政部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导和代言人。

14.游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应（）。

15.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。（）

16.旅客携带出境的文物，须经中国国家旅游局鉴定。（）

17.旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。（）

18.乘坐火车时，每一位成人旅客可携带1名身高不到1．2米的免票儿童。（）

19.导游服务是旅游业中最具有代表性的工作，其特点充分体现了旅游业的综合特征。（）

20.游客扭伤后，尽快可以采取局部冷敷的办法，以促使静脉回流，减轻出血，减少新陈代谢对神经末梢的刺激和压迫，起到消肿止痛的作用。（）