1.一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后应该（)

2.穆斯林认为，人的右手是不干净的，所以导游员应特别注意在为穆斯林人递送物品时，严禁使用右手。（）

3.为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（）工作。

4.中国共产党十七届三中全会于1月9日至12日在北京举行，全会通过了《中共中央关于推进农村改革发展若干重大问题的决定》（）

5.与第一印象相比,导游人员留给游客的最终印象可以疏忽。（）

6.为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（）。

7.相互协助、顾全大局，是导游员正确处理公私关系的一种行为准则。（）

8.我国的旅行社分为境外旅行社和境内旅行社两类。（）

9.越轨行为是指旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。（）

10.导游人员，特别是接待外国游客的导游人员应坚持“内外有别”的原则，严守国家机密，任何导游不得向游客谈及旅行社内部事务和旅游费用。（）

11.因旅行社过错导致旅游者误车，旅行社应当赔偿旅游者全部经济损失，并赔偿经济损失1%的违约金。（）

12.司机在给汽车加油时需要加1加仑,大约相当于_________升。

13.旅游者要求转递的物品中有食品时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。（）

14.导游服务的基本原则是什么？

15.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。(　)

16.见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为虚实结合法。（）

17.全陪、地陪和领队要密切配合，地陪和全陪要主动做好旅游团的断后工作。（）

18.在导游服务中，导游人员一定要贯彻“双胜原则”，不要与旅游者争强好胜，有时即使出现原则问题，若与旅游活动无关，就不一定要辨明是非。（）

19.在旅游行程中，地陪可以较自由的带游客去定点商场购物。（）

20.游客全部上车后，地陪要帮助游客放置好随身物品并检查是否放妥，随后立即要司机发车前往下榻饭店。