1.直达特快列车的起首字母是T。（）

2.在对待不同的游客时，导游人员与游客保持等距离交往，要做到一视同仁，不因为国籍、肤色、金钱等原因而对游客厚此薄彼。（）

3.导游员小马在8：3到达机场，然而本应在9：O到达的旅游团一直到1：还未接到，小王打电话给旅行社才知该团因故临时更改了航班，改乘当日8：抵达的航班，旅行社因联系不上小马，已临时派另一名工作人员先将团队接到酒店等候……该案例属于旅游事故中的（）事故。

4.在旅游活动即将结束时，游客主导心理是利己心理和懒散心态。

5.导游人员凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下。（）

6.当旅游团内部出现矛盾，地陪一般不予介入。（）

7.乘坐飞机时，机场建设费从一开始至今都是含在机票中一并收取，从未单独出售。（）

8.导游人员的技能素质主要表现在（）。

9.OK票是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件（护照、身份证等）去民航办理订座手续（机票变更、退票、乘机、行李等）。

10.导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（）。

11.由于天气原因去上海的飞机不能按时起飞，推迟到晚上。但晚上十点机场宣布取消当日航班。各国外宾情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种情况下，他陪应如何处理？

12.在列车开车2小时后卧铺仍无人使用时，列车长可将该铺另行出售。（）

13.某旅游团将于12月8日18时乘飞机离开厦门赴H市。地陪小李带领该团游览了植物园后于16：将该团带到市中心购物。6：4全团上车后发现少了两名客人。于是小李让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两名客人。等找到客人回到车上时，离飞机起飞时间只有3分钟了。驾驶员立即开车，可是汽车抵达机场时，飞机已经离站。试分析造成这次误机事故的原因，并说明小李应采取什么补救措施？

14.旅客在乘车区间凭有效客票每张可以托运一次行李。（）

15.导游服务在未来将出现以下趋势（）。

16.在旅游者上、下车时，导游人员要后上先下，恭候在车门一侧，向客人问好，协助其上、下车。（）

17.接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。（）

18.导游语言的运用四原则是（）

19.旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。（）

20.旅游者要求导游人员代购商品时，导游人员应积极协助。（）