1.旅游中出现死亡事件后，除领队、死者亲属和旅行社代表负责处理外，其余团员应由代理领队带领仍按原计划参观游览。（）

2.国内航线持全票、乘坐公务舱旅客的免费行李额为（）

3.游览活动结束，导游员将旅游团送走后才算导游服务程序真正完成。（）

4.有些景区为景点导游员配备的耳麦式讲解器，可以让游客在景区的任何角落都能听见导游员的讲解。（）

5.按发生原因划分，旅游故障可分为（）。

6.退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。（）

7.旅游旺季，小王不慎丢失导游证，在补办导游证期间，他可去旅游局申领临时导游证，继续导游活动，以解导游人员短缺之急。（）

8.在入境、出境旅游团导游服务集体中，全陪是旅游目的地接团旅行社的代表，地陪是旅游目的地组团社的代表。（）

9.遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。（）

10.在旅游活动的不同阶段，游客的心理和情绪表现是不同的，其一般规律是初期阶段的求安全心理、求新心理；个性表露阶段的懒散心态、求全心理；结束阶段则忙于个人事务。（）

11.空接是指旅游团抵达机场、车站，没有导游人员迎接的现象。（）

12.旅游者酗酒，导游员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，（）

13.地陪按计划和预定时间到机场接一个日本旅游团，可是没有接到这个团。你做为地陪应如何处理

14.若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前一小时抵达车站、码头。（）

15.导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，当旅游团内部或者游客之间发生矛盾和纠纷时，要及时加以制止。

16.在迎接旅游团时，地陪应与司机商定好出发时间．保证按规定提前1分钟抵达接站地点。（）

17.导游员应与所有游客保持等距离交往关系。

18.地陪导游员上午十点去大连周水子机场接团，到达机场后得知该航班飞机晚点四个小时，地陪应如何处理？

19.小包价旅游可选择部分通常包括（）。

20.计划外风味主要是指旅游者在游览活动结束后进行的风味餐的品尝。（）