1.寄往港澳地区的中药材、中成药．总值限为人民币1元。（）

2.旅游团离开的前一天，地陪应及时将证件归还游客，并当面向客人点清数目。（）

3.全陪如发现当地的接待中有降低服务标准的情况，应首先报告组团社。（）

4.导游在游客面前不应该蹲坐。（）

5.业务准备是地方导游工作程序的重要组成部分其内容不包括（）

6.个别旅游者在未生病的情况下提出房内用餐的要求时，导游人员应（)

7.正式宴会由侍者布菜，对于不爱吃的菜，要提前拒绝。（）

8.为了规范导游服务，国家发布了（）作为国家标准，规定了导游服务的质量要求。

9.旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，如不听，可不再过问。（）

10.导游员致欢迎词的主要内容包括（）。

11.为了预防游客丢失贵重的物品及证件，导游人员要主动为游客保管贵重物品与证件。（）

12.当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调解。（）

13.游客对旅游商品的需求在种类、档次、数量等方面有很大差异，因此导游人员应尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异。（）

14.若地陪被通知所接班次晚点，则可以立即回旅行社。（）

15.中文导游员的服务对象不包括（）

16.地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。（）

17.旅游者在就餐过程中吞食了部分异物，在确定不会给旅游者身体造成损害的情况下，餐饮业主可以不向旅游者进行赔付。（）

18.一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公室。(　)

19.见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为虚实结合法。（）

20.北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺庙以其特有的人文气息与近千年的古都史结合在一起，说明旅游景区具有（）的特点。