1.发生误机时，要尽快与机场联系，争取改乘最近班次离开，同时还要安排好旅游者滞留期间的食宿等。这体现了旅游故障具有（）的特点。

2.导游人员应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的1／4。（）

3.狭义的导游语言是指导游人员在导游服务过程中运用的所有含有一定意义并能实现沟通目的的各种符号。（）

4.游客要求导游员组织他们到附近的海滨去游泳，导游员应该怎么安排？

5.某旅行社组团到海南旅游，旅游费用为3元／人。张某交纳定金1元，结果由于旅行社原因未能成团。那么，旅行社应退还旅游者（）。

6.地陪在首次沿途导游要遵守的原则是灵活有趣、吸引力强、富有激情和活力。

7.中国海关禁止出境的物品有（)

8.飞机航班规定离站前（）分钟停止办理乘机手续。

9.人民币旅行支票不得转让，兑付有效期为6个月。

10.导游员向旅游者道歉最常用的方式就是（）。

11.边防检查机关有权限制出境的人士有（）

12.游客看中了酒店客房内的某一摆设，要求购买时，导游应予以劝阻。（）

13.灵活运用导游方法与技巧是保证导游活动顺利完成的重要条件，导游员在导游活动中应该遵循原则（)

14.导游服务的性质主要有（）。

15.导游员在使用幽默的语言时，要注意不能针对游客的宗教信仰。（）

16.尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。（）

17.作为导游人员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇拜。（）

18.当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不昕劝告者应严格指出问题的严重性．必要时采取断然措施。（）

19.参加“云南六日游”的北京游客4人原计划当晚从西双版纳乘飞机抵达昆明。地陪小刘与民航再次确认航班起飞时间时，被告知预定航班由于大雾被取消。部分游客建议改乘旅游车前往昆明，但另一部分坚持要乘坐飞机。

20.团体旅客要取消乘坐火车计划，退票须在开车前24小时办理。（）