1.某旅行团于18日早上到达K市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上19：3观看文艺演出，次日乘早班机离开K市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。

2.全陪是指受接待旅行社委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。（）

3.包价旅游的服务项目通常包括（）。

4.若错接的另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉。（）

5.旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，通常陪同前往。（）

6.有些景区为景点导游员配备的耳麦式讲解器，可以让游客在景区的任何角落都能听见导游员的讲解。（）

7.由于旅游者方面的原因，或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发清况造成延误等，属于责任事故。（）

8.如有游客食物中毒，导游员应如何处置？

9.第一次亮相的关键在于导游人员的仪容、仪表和使用的语言。（）

10.地陪从桃仙机场接一旅游团抵达凤凰饭店后，发现一旅游者没有拿到他的行李，这时你怎么办？

11.旅游者要求转递的物品中若有食品，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

12.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。（）

13.一外国老年游客因必胜突发住院治疗，导游应如何处理？

14.体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括（）

15.导游人员可以是专职导游人员，也可以是兼职导游人员，未受旅行社委派的导游人员，也可以接待客人。（）

16.团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药。导游员的正确做法是（）

17.入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由（）来分配他们的住房。

18.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。（）

19.在千山旅行创览中发现有一名游客走失，你做为地陪应如何处理？

20.计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。(　)