1.同类相异比较法是将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。（）

2.在发生旅行社责任保险的赔偿事故时，由（）向保险公司办理理赔事宜。

3.铁路方面规定，身高在（）的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。

4.根据海关对旅客携带物品的规定，下列说法中正确的是（)

5.游客要求导游员组织他们到附近的海滨去游泳，导游员应该怎么安排？

6.一名香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。（）

7.知识渗透的导游方法适于普遍使用。（）

8.导游人员要了解游客，就要做到：尊重游客、观察游客、倾听三个方面。（）

9.北京某旅行社地陪小唐拿到的出团派遣单注明，他所接待的团队来自内陆某省，人数是3+1。接到团队后，全陪告诉小唐有一个客人因家有急事要晚一天到达，并和小唐商定了第二天迎接该客人的具体方案。第二天该客人因事务没有处理完，决定放弃此次旅游活动。小唐认为组团社会向自己的旅行社告知此事，再加上行程比较紧张，所以他就没有向旅行社汇报。行程中某天的午餐后，该团的客人提出想品尝烤鸭，于是小唐就打电话取消了原餐厅的晚餐，并在全聚德餐厅预定了风味烤鸭。晚上，旅游团到达全聚德餐厅后，小唐告诉客人，品尝烤鸭的餐标比协议上的餐标每人要高出3元，这时有些客人觉得太贵就不想再品尝了。小唐告诉客人如果取消这顿餐的话，餐厅会要求他们赔偿损失的，最后客人很不情愿地每人多付3元品尝了这次风味烤鸭。该团行程结束后，最后结账时组团社要求按照29人结算，小唐所在的地接社则以没有接到组团社更改人数通知为由，坚持按3人结算，结果双方为此弄得很不愉快。

10.旅游者要求导游人员代购商品时，导游人员应积极协助。（）

11.旅游者欲将购买的一大件旅游商品请导游员代为托运，导游应本着“宾客至上”的原则帮其积极办理。（）

12.我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成（）。

13.旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（）特点。

14.业务事故也可称为非责任事故。（）

15.导游人员可以是专职导游，也可以是兼职导游，不管是哪一类导游，未经旅行社委派也可以带团。（）

16.游客要求单独用餐时，导游可I,IZ协助安排，但须告知餐费须游客自理，且来享受的综合服务费不退。（）

17.导游既是一种职业，也是一门艺术。（）

18.目前我国旅游保险主要有旅行社责任险和旅游意外保险两种。（）

19.已满2周岁未满12周岁的儿童乘国内航班按成人票价的（）付费

20.旅行社通过招徕的方式，将赴同一旅行线路、地区或相同旅游景点的不同地方的旅游者组织起来，分别按单项价格计算的旅游形式被称为（）。