1.信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金、购买期货或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。（）

2.由于天气原因去上海的飞机不能按时起飞，推迟到晚上。但晚上十点机场宣布取消当日航班。各国外宾情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种情况下，他陪应如何处理？

3.旅游中出现死亡事件后，除领队、死者亲属和旅行社代表负责处理外，其余团员应由代理领队带领仍按原计划参观游览。（）

4.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应提醒游客在下午4：以前办理退房手续。（）

5.导游语言是一种书面语言，导游人员在使用时容易产生差错。所以，导游人员在讲解过程中必须字斟句酌，仔细推敲。（）

6.旅游者要求亲友随团游览，必须先征得领队和全体团员的同意。（）

7.导游是一种职业，也是一门艺术。（）

8.当导游人员遇到举止不端的旅游者时，应严正指出，或请领队对其进行教育。屡教不改者，导游人员可采取断然措施。（）

9.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求（）。

10.某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜（）

11.热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。（）

12.自然灾害发生后，为了保证受伤旅游者的合法权益，导游员应该（)

13.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的1％付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）

14.导游人员要坚持抵制“回扣”风，切不可图私利、贪小便宜。（）

15.取得中级导游人员资格（）年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。

16.在旅游途中如果发生险情，一般是导游人员保护游客和车辆，司机去求援。（）

17.导游在游客面前不应该蹲坐。（）

18.假设你是一名地陪，马上要送别旅游团，请写出一篇感情真挚的欢送辞。（字数不超过2字）

19.旅游者患重病，导游应如何处理？

20.在去旅游景点的途中，导游员应做的工作是（）