1.在使用触景生情法讲解时，导游不应该就事论事地介绍景物。（）

2.由于导游讲解是单一性的口语表达，因此口头语言的运用艺术要依赖丰富的语言知识。（）

3.旅游咨询是旅行社散客部或门市柜台接待人员向旅游者提供的各种与旅游有关系的信息和建议的服务。（）

4.2002年1月1日起施行的《导游人员管理实施办法》中规定，导游人员计分办法实行年度（）。

5.澳门同胞持有效证件经珠海出入中国或祖国大陆。（）

6.全程陪同导游人员是指受接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的导游人员。（）

7.面对不合作的领队或地陪，地陪应该首先地陪决不要让他们牵着鼻子走，以免被动，其次地陪应采取适当措施，最后对全陪或领队的苛求与挑剔，地陪要按照有理、有利、有节的原则处理，不与之当众冲突，更不得当众羞辱他。（）

8.按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前我国出国旅游一般采取散客形式。

9.在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。（）

10.导游服务的纽带作用主要表现在（）。

11.外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。(　)

12.下列旅游事故中属重大故障是（）

13.手势是人们交往时不可缺少的动作，手势美是一种动态美。（）

14.首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，主要方法有（)

15.导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体（）。

16.在旅游审美活动中，导游员除了要把握空间距离之外，还要把握游客与景观之间的心理距离和生理距离。

17.导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于经验的累积和知识的熏陶。（）

18.旅游团活动日程中应包括夜游、风味餐等特殊项目及其收费标准。（）

19.下列各项事故中，属于旅游安全事故的有（）

20.旅行团将要乘坐的班机被确认将晚点较长时间，导游员下列做法中正确的是()。