1.导游服务质量包括导游讲解的质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。

2.由于旅游供给方的过错，使旅游者的利益受到较大损害而引起强烈不满时，因为是代人受过，导游人员不必感到自责。（）

3.旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证，发给来中国的人员（)

4.进境旅客出境时携带用外汇购买的、数量合理的自用中药材、中成药，海关凭有关发票和外汇兑换水单放行。（）

5.在人际交往中，以下哪种握手礼的先后顺序是不正确的?（）

6.外籍旅游者病危时.导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。(　)

7.台湾同胞到大陆旅行，可到（）申请台湾同胞旅行证明。

8.旅游者酗酒，导游员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，（）

9.当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调解。（）

10.旅游者丢失财物属于个人事故，导游人员的义务是安抚。（）

11.游客在购物时，地陪有针对性地向游客推荐其感兴趣的商品，在游客要求的情况下也可以参与挑选和论价。

12.一架美国航空公司班机从洛杉矶飞抵北京，游客手表上显示的是凌晨4：时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间________点。

13.在旅游者进住饭店过程中，全陪应分配住房，掌握住房分配名单，并与领队互通各自房间号以便联系。（）

14.导游服务的根本是满足游客的需要。（）

15.男士不能随便送香水给女士（）。

16.（）年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设旅游部。

17.心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。(　)

18.旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。（）

19.规范化、标准化是导游服务规避风险的必要手段。（）

20.劝服与安慰是导游人员最为重要的交流技能主要用于解决争端和矛盾。（）