1.导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。（）

2.导游人员在行走过程中不要弯腰驼背、左右摇晃。（）

3.旅游者要求转递的物品中有食品时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。（）

4.航班规定在离站前3分钟停止办理登记手续。（）

5.什么叫导游服务？

6.一国内旅游团当日晚上21：入住饭店，按常规地陪要做好（）等工作。

7.地陪在团队游览中，如遇到游客晕车或中暑，如何处理？

8.真正具有“旅游”性质的活动产生于原始社会末期。

9.你是一个地陪，当你在接待一个旅游团工作全部结束后，应做哪些善后工作？

10.导游服务的根本是满足游客的需要。（）

11.重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重伤致残，经济损失在（）者。

12.我国的312国道公路编号中第一位“3”表示（）。

13.导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，当旅游团内部或者游客之间发生矛盾和纠纷时，要及时加以制止。

14.小包价旅游中的可选择部分不包括（）

15.导游人员对旅游者的接待应该是一视同仁，无特殊与一般的区别。（）

16.大众旅游时期导游服务的主要特征是（）。

17.外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。（）

18.（）是导游服务的灵魂。

19.有一位日本旅游者在乘国际航班来华途中丢失了行李，导游员应该如何处理？

20.在旅游活动即将结束时，游客主导心理是利己心理和懒散心态。