1.如果错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。（）

2.计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹（）。

3.当发生错接时，导游人员不分任何情况都应将团队交换。（）

4.旅游团活动日程中应包括夜游、风味餐等特殊项目及其收费标准。（）

5.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。（）

6.游客在购物时，地陪有针对性地向游客推荐其感兴趣的商品，在游客要求的情况下也可以参与挑选和论价。

7.身高不够1.1米的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空词时还应购买半价空调票。（）

8.从导游讲解的性质看，导游语言应该是一种艺术语言，要讲究语言的（）。

9.在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（）。

10.退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。（）

11.导游人员在帮助外国游客联系会见亲友或同行时，可以参加会见．有担当翻译的义务。（）

12.在中国境内乘坐民航班机，酒类物品不得随身携带，但可作为托运行李交运。（）

13.地陪小张由于未认真核实航班时间，使旅游团误了1：飞往上海的MU513航班，请问她应该如何处理?汲取什么教训?

14.是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件（）

15.在送行旅游团出境时，待旅游团（）后，地陪才可离开。

16.由于遇到暴风雪，机场关闭，旅游团需要延长在本市继续游览一天，请问导游员如何处理？

17.《导游人员管理实施办法》规定，导游员在导游活动中有（）情形的，扣除2分。

18.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理（）。

19.OPED机票是不定期机票，旅客乘机前无须再持机票和有效证件去民航办理订座手续。（）

20.外国游客中不准出境的几种人包括（）