1.根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员一次予以扣除1分的情形是（）

2.尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。（）

3.中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有（）。

4.对海外旅游者进行问候时，不合适的问候语是（）。

5.2007年7月的一天，地陪小李按计划带团前往南京中山陵游览。该团乘坐的旅游车途中由于避让横穿马路的行人，紧急刹车，被紧随其后的一辆轿车追尾，旅游车后部损坏严重。由于惯性的作用，车内数名游客摔倒轻微受伤，其中一名老年游客腿部骨折。

6.导游服务质量是决定旅游服务质量的最重要的标志。（）

7.地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括（）。

8.导游服务团队共同的工作准绳是中国的有关法律、法规和行业标准。

9.需要加收费用的项目全陪要事先向领队或旅游者说明，按有关规定收取费用。（）

10.全陪的主要职责是（）。

11.下列导游员分类中，符合按工作范围划分的是（）。

12.《中国公民国内旅游文明行为公约》要求游客保护文物古迹，就是不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，不与文物拍照摄影。（）

13.全球最早的自然保护区是美国1972年所建的黄石国家公园。（）

14.导游人员应该明白，即使客观上具有最佳条件，也必须在主观上充分运用和发挥导游艺术，才能使导游讲解达到预期的效果。（）

15.旅游商品是由实物和服务综合构成，向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展现主要有线路、活动和食宿。（）

16.乘坐火车时，随同成人旅行的身高1.1～1.4米的儿童享受半价客票、加快客票和空调票．简称为儿童票；超过1.4米的儿童应买全价票。（）

17.旅游者在自由活动时出现走失事故，导游员没有责任。（）

18.由于旅游者方面的原因，或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发清况造成延误等，属于责任事故。（）

19.地陪带旅游团去购物要遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则进行。（）

20.导游服务集体成员之间由于职责不同、所代表企业不同、扮演的角色也有差异，因而也会产生意见分歧。（）