1.劝服与安慰是导游人员最为重要的交流技能主要用于解决争端和矛盾。（）

2.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能更改。（）

3.航班班次是指单位时间内（通常以一个月计算）飞行的航班数（）。

4.我国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）。

5.旅游者患一般疾病时，导游应劝其尽量跟团活动，不应单独呆在酒店中。（）

6.地陪按计划和预定时间到机场接一个日本旅游团，可是没有接到这个团。你做为地陪应如何处理

7.特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么？

8.导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了（　）

9.团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。（）

10.理念是指人们对主观世界或事物所确立的思想意识。（（）

11.小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。（）

12.某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前（）小时提出方可换餐。

13.带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取（）。

14.不是导游服务的发展趋势（）

15.乘坐飞机时，机场建设费从一开始至今都是含在机票中一并收取，从未单独出售。（）

16.旅游安全事故包括（）。

17.导游人员对于个别旅游者的无理取闹和有意挑衅，不能一味迁就，要不失原则地加以指正，这与“宾客至上”原则并尤矛盾。（）

18.游客全部上车后，地陪要帮助游客放置好随身物品并检查是否放妥，随后立即要司机发车前往下榻饭店。

19.到了旅游区，导游人员可以让小朋友自由活动，到处乱跑。（）

20.参观游览服务出发前，地陪应提前半小时到达集合地点。