1.旅游者丢失财物属于个人事故，导游人员的义务是安抚。（）

2.在购物方面旅游者往往会提出各种各样的特殊要求，导游人员一般应婉言拒绝。

3.导游人员在运用态势语言时，必须首先了解所服务游客所在国家的民族文化，以免引起误会。（）

4.航空客票预订分电话预订和人员预订。（）

5.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。(　)

6.导游讲解的灵活性表现在（）。

7.旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先：（）

8.旅游活动的三要素是指游客、旅游资源、旅行社。（）

9.旅游团中有个别旅游者要求当地亲友随团活动，地陪只要与旅行社及有关部门联系，征得其同意就可以了。（）

10.为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。（）

11.制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。（）

12.一般为旅行社的正式职员（）

13.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。（）

14.现代旅游业的三大支柱为（）。

15.旅游者提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游人员一般应予以协助，通常不陪同前往。

16.对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。(　)

17.到目前为止，我国已公布了五批全国重点文物保护单位，总数已达到（）。

18.旅游商品是由实物和服务综合构成，向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展现主要有线路、活动和食宿。（）

19.旅游团在用餐前3小时提出换餐的，地陪应尽量与餐厅联系，满足旅游者的要求。（）

20.下列旅游事故中属重大故障是（）