1.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。(　)

2.心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。（）

3.导游人员可仅凭第一印象与旅游者打交道。（）

4.导游服务的作用主要有（）。

5.在困难面前，导游人员不能表现出太乐观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。（）

6.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。（）

7.有一位日本旅游者在乘国际航班来华途中丢失了行李，导游员应该如何处理？

8.安排旅游活动要劳逸结合，重点突出，尽量避免重复。（）

9.游客提出寻访故居、墓地和拜访名人的要求，散客导游员本着“服务至上”的原则，应当积极安排，尽力满足。（）

10.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，导游人员不必负责查找。（）

11.导游服务从事的是对旅游活动的客体——游客的接待服务。（）

12.一般旅游者在旅游期间丢失了身份证，将影响登机返回，可由当地旅行社核实后开具证明，（）持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明。

13.在接待工作中，领队、全陪导游人员、地陪导游人员、司机组成了接待工作的主体。（）

14.一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有（）

15.礼貌是关于对他人态度的外在表现行为规则，是礼节在语言行为、仪表等方面的具体规定。（）

16.某旅游团一行3人在华旅行。乘某航班由甲城飞抵乙城后，该团一位客人发现其行李连同身份证失丢，如果你是导游应如何处理？

17.当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不昕劝告者应严格指出问题的严重性．必要时采取断然措施。（）

18.旅客在乘车区间凭有效客票每张可以托运一次行李。（）

19.为了获得游客的合作，一个重要的方面就是导游员要设法与游客建立起超常的伙伴关系。

20.导游员在接到旅行社下达的接待旅游团任务后，要做好充分的准备工作，包括（）