1.按发生原因划分，旅游故障可分为（）。

2.根据题中所述，此事件的发生主要属于（）。

3.男士不能随便送香水给女士。(　)

4.旅游者的共同心理特征包括（)

5.当今世界上对导游员的资格认证，对导游职业形态和导游服务质量标准的规定及管理，都是导游服务（）的重要体现。

6.导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。(　)

7.旅游者在旅行途中产生的患病就医费用，应由承担（）

8.北京某旅行社地陪小唐拿到的出团派遣单注明，他所接待的团队来自内陆某省，人数是3+1。接到团队后，全陪告诉小唐有一个客人因家有急事要晚一天到达，并和小唐商定了第二天迎接该客人的具体方案。第二天该客人因事务没有处理完，决定放弃此次旅游活动。小唐认为组团社会向自己的旅行社告知此事，再加上行程比较紧张，所以他就没有向旅行社汇报。行程中某天的午餐后，该团的客人提出想品尝烤鸭，于是小唐就打电话取消了原餐厅的晚餐，并在全聚德餐厅预定了风味烤鸭。晚上，旅游团到达全聚德餐厅后，小唐告诉客人，品尝烤鸭的餐标比协议上的餐标每人要高出3元，这时有些客人觉得太贵就不想再品尝了。小唐告诉客人如果取消这顿餐的话，餐厅会要求他们赔偿损失的，最后客人很不情愿地每人多付3元品尝了这次风味烤鸭。该团行程结束后，最后结账时组团社要求按照29人结算，小唐所在的地接社则以没有接到组团社更改人数通知为由，坚持按3人结算，结果双方为此弄得很不愉快。

9.导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。(　)

10.简述导游人员的基本职责?

11.心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。

12.导游人员从事导游服务工作过程中应遵循的基本原则，是在大量导游实践活动基础上归纳出来的，虽然不具有普遍性。却符合国际惯例，因而具有一定的指导性。（）

13.导游服务工作不仅繁杂，且变化较大，其复杂多变主要表现在（）。

14.未来旅游活动发展趋势为（）。

15.地陪应为团队旅游者结清洗衣费、电话费等房间的费用。（）

16.在旅行社的各项服务中，是其中的核心（）

17.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。（）

18.根据《导游人员管理条例》规定，对导游人员（）的违规行为，既要处罚导游人员，也要处罚导游人员所在旅行社。

19.带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。(　)

20.旅游团离境后，全部应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务（）。