1.《导游人员管理条例》规定，自收到申请领取导游证的书面报告之日起3日内颁发导游证，不予颁发导游证的，应当口头通知申请人。（）

2.在旅游过程中．旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

3.旅游者要求亲友随团游览，必须先征得领队和全体团员的同意。（）

4.航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。（）

5.如果错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。（）

6.对于难以合作的领队，导游人员可以给予冷遇，遇事直接与旅游成员商量。（）

7.地方导游服务程序是指从地培接受旅行社下达的旅游团接待任务起到旅游团离开本地导游所要做的工作。（）

8.寄往港澳地区的中药材、中成药．总值限为人民币1元。（）

9.外国旅游者因病要求提前离开中国，导游人员要在领导指示下协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅行社承担。（）

10.地陪在首次沿途导游要遵守的原则是灵活有趣、吸引力强、富有激情和活力。

11.导游服务范围，是指导游员向旅游者提供服务的领域。导游服务的范围十分广泛，可以说贯穿于旅游活动的全过程及其各个方面，大体可分为（）

12.穆斯林认为，人的右手是不干净的，所以导游员应特别注意在为穆斯林人递送物品时，严禁使用右手。（）

13.一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（）。

14.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。（）

15.导游员的现场处理只是应急处理，因此游客发生疾病后应立即将其送往医院治疗。

16.对漏接事故的正确处理方法是（）

17.导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。

18.机票一旦售出便不能退票。（）

19.一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法包括（)

20.发生误机时，要尽快与机场联系，争取改乘最近班次离开，同时还要安排好旅游者滞留期间的食宿等。这体现了旅游故障具有（）的特点。