1.游客在游览黄山时扭伤了脚，导游立即要客人用力摩擦、搓揉，以减轻症状。（）

2.导游人员带领旅游者参观时，都必须佩戴导游证，举本社导游旗。

3.旅游资源的本质特征是对游客具有吸引力。（）

4.边防检查机关有权限制出境的人士有（）

5.在旅行游览期间，若出现危及旅行者人身、财产安全的情况时，导游人员应（）

6.导游员要不偏不倚的对待旅游者，对所有人同样的热情、友好、尊重，这体现了导游服务理念中的（）。

7.地理环境在空间上的差异性，必然导致了旅游资源具有明显的地域性特征。(　)

8.我国民航机场费如何收取？哪些人免收？

9.导游人员应严守国家机密，但聊天时可向旅游者谈及旅行社内部事务。（）

10.某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前（）小时提出方可换餐。

11.当旅游团内部出现矛盾，地陪一般不予介入。（）

12.男士不能随便送香水给女士（）。

13.导游服务的经济属性表现在哪几个方面？

14.某旅行社组织的一个A市——B市单飞6日游旅游团共2人，抵达B市的当晚，安排在某餐厅用餐。晚上2：左右，有5名旅游者突感头晕、头痛，随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游员小马得知情况后，马上打电话告知旅行社有关人员，旅行社负责人要求小马尽快将患者送往医院。由于及时救治，没有给旅游者造成更大的伤害，但其后的旅游行程被迫取消。你认为遇到此类情况时，应采取什么措施?

15.对在中国境内商店购买的文物，海关凭中国文化行政管理部门的鉴定标志及文物外销发票查验放行。（）

16.（）是导游服务的灵魂。

17.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。（）

18.为法国游客讲解北京故宫时，将其与凡尔赛宫相比，导游员采用了同类相似类比法。（）

19.吃有骨、刺的食物时，可将骨、刺吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。（）

20.（）是导游服务的灵魂。