1.有一国外旅游团抵达中国后，地陪导游员发现他的旅游计划与领队手中的旅游计划有明显差异，导游员的正确做法是（)

2.下列旅游事故中属重大故障是（）

3.游客要求导游员组织他们到附近的海滨去游泳，导游员应该怎么安排？

4.导游员要处理好与领队的关系，需要做到（）。

5.导游人员如果没有接到散客，应该马上返回旅行社向有关部门报告。（）

6.旅游业是劳动密集性的产业，也是环境密集性的产业。(　)

7.一些景区为了方便游客游览和景区宣传，会准备免费的导游图和景区的旅游纪念品。（）

8.导游员陪团在五爱市场购物时，由于人多拥挤一位游客突然发现自己身上的钱包不见了，这时导游员应如何处理？

9.由于遇到暴风雪，机场关闭，旅游团需要延长在本市继续游览一天，请问导游员如何处理？

10.中文导游员的服务对象主要是国内旅游者和入境旅游中的港、澳、台同胞及部分华侨旅游者。（）

11.导游服务的枢纽作用主要表现在（）。

12.导游服务团队的共同利益是为了发展中国旅游业，因此海外领队也有义务宣传中国。

13.由于某种原因需要调整活动项目，时间又很紧。此时，地陪可直接与旅游者商量，多数旅游者同意后就可去新定的景点游览。（）

14.如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（）。

15.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒（）。

16.旅游者在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链，后来发现质量有问题，要求导游人员帮助退换，导游人员（）。

17.带外国旅游团时，导游人员需要旅游者的证件时，要经领队收取。（）

18.铁路部门对行李托运有这样的规定：除儿童和外交人员外，其他旅客可免费托运重量为2千克的行李。（）

19.旅游者欲将购买的一大件旅游商品请导游员代为托运，导游应本着“宾客至上”的原则帮其积极办理。（）

20.心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。