1.面对文化水平低的游客，导游人员讲解时注意语言通俗易懂；对专家、学者和中国通导游人员讲解时注意用语的规范和品味。这体现导游语言的灵活性。（）

2.导游员要不偏不倚的对待旅游者，对所有人同样的热情、友好、尊重，这体现了导游服务理念中的（）。

3.导游员要把握好观赏节奏，应注意（）。

4.综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且（）系统完善的旅游地。

5.某旅游团按计划应于9月8日12：3乘飞机飞往M市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为8日16：。7日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈，稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。请问：地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事？

6.游客的证件、财物和行李遗失是一种比较常见的旅游安全事故。

7.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。(　)

8.导游人员小张因私自承揽导游业务，证据确凿，被吊销的了导游证，但他有权申请复议。（）

9.旅游者购买中药、中成药前往港澳地区，总值限为人民币15元。（）

10.遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。（）

11.包价旅游的服务项目通常包括（）。

12.旅游业就是规划发展和组织安排旅游活动，提供旅游者在整个旅游活动过程中所需要的直接产品和服务，并以此获得经济利益的一系列相关行业的总和。（）

13.在使用触景生情法讲解时，导游不应该就事论事地介绍景物。（）

14.我国的导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，证书在全国范围内有效。（）

15.热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。（）

16.参观游览出发前，导游员必须提前20分钟到达出发地点。（）

17.如天气恶劣导游人员可以调整行程，不必征得领队、旅游者的同意。（）

18.一名法国游客在我国旅游期间所带财物被盗。导游应如何处理？

19.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。（）

20.导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排。此阶段以（）