1.导游人员保持、提高游客的游兴的基本途径，是提高自己的审美观念，向游客开展有针对性的导游服务。（）

2.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务（）。

3.有一名旅游者要求单独用餐，导游员以下做法中错误的是（)

4.旅游商品是由实物和服务综合构成，向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展现主要有线路、活动和食宿。（）

5.错接事故发生以后，地陪该怎么做?

6.旅游者要求转递的物品中若有食品，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

7.导游员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。

8.虚实结合法要求虚实结合，以“实”为主，以“虚”为辅，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在。（）

9.导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。（）

10.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。（）

11.导游人员要坚持抵制“回扣”风，切不可图私利、贪小便宜。（）

12.入住饭店时，导游员应建议旅游者将贵重财物随身携带，不要放在房间内。（）

13.如果遇到游客对你正在讲解景点的导游词提出异议时，你应该怎么办？

14.导游词的创作技巧包括（)

15.入境游客可携带香烟2支和几瓶的酒（）

16.有旅游者患急重病时，导游人员在处理好必要事务的同时，应安排好旅游团其他成员的活动，全陪应继续随团前往。（）

17.不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择（）。

18.由于遇到暴风雪，机场关闭，旅游团需要延长在本市继续游览一天，请问导游员如何处理？

19.（）即省情、市情等，一般包括本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、气候特征等的介绍。

20.旅游者观看文娱节目时，导游员须陪同前往，并向旅游者简单介绍节目的内容及其特点。（）