1.中文导游员是指能够使用普通话、方言或少数民族语言从事导游工作的人员。（）

2.旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游员应常关注旅游者这些方面的安全并做到（）

3.导游员应与所有游客保持等距离交往关系。

4.导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。(　)

5.旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应() 。

6.如果发现旅游者有旅伴．导游人员应直接询问是否是其家眷或朋友，以免发生误会。

7.发生特大事故时，特大事故发生单位应立即将情况报告上级归口管理部门和事故发生地地方人民政府，并报告所在省、自治区、直辖市人民政府和国务院归口管理部门，并在24小时内写出事故报告，报送上述部门。（）

8.未经车站同意无站台票进站人员，三倍补收站台票款。（）

9.自然灾害发生后，为了保证受伤旅游者的合法权益，导游员应该（)

10.某旅游团按计划应于9月8日12：3乘飞机飞往M市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为8日16：。7日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈，稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。请问：地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事？

11.某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前（）小时提出方可换餐。

12.重伤的游客需做手术，要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签（）。

13.在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表热情。（）

14.某旅行社组织旅游者前往旅游目的地旅游，按照合同约定，组团社派全陪为旅游者提供服务，但不再安排地接社。在旅游团起程时，全陪竭力渲染旅游目的地所产的珠宝首饰的质量优、款式新、价格实惠，并承诺为旅游者和商场讨价还价。在全陪的鼓动下，旅游团到达旅游目的地后，购物热情高涨，在合同约定的商场积极购物；全陪还告诉旅游者，可以另外安排商场购物。旅游者在全陪擅自增加的商场购物5元。在购物过程中，全陪一方面向旅游者推荐商品，另一方面积极帮助旅游者挑选。行程结束后，旅游者认为商品价格过高，全陪与商场串通，迫使旅游者上当受骗，向旅行社投诉，但没有达成谅解协议。旅游者就向旅游管理部门投诉，要求旅游管理部门给“说法”。经有关部门查实，虽然全陪和商场没有强迫旅游者购物，但全陪早已和合同约定之外的商场串通，鼓动旅游者购物，全陪从商场得到“辛苦费”5元。

15.什么是错接?简述错接的性质。错接如何预防与处理?

16.所谓的风情导游，其主要涉及的内容有当地历史、文化、政治、经济、风土民情、商品特产、景点概况等。（）

17.为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（）工作。

18.在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。（）

19.游客是导游员的主要工作对象，满足他们的需求，使他们在我国（本地区）愉快地度过旅游生活是导游员的主要任务。（）

20.根据《中国旅游资源普查规范》，飞瀑流泉、湖光水色属于地文景观类。（）