1.对患者住院期间的费用及综合服务费的正确处理是（）。

2.如果有旅游者希望能在客房用餐，导游员应尽量帮助联系以满足其要求。（）

3.导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要（）。

4.旅游者一般都有者着一共同的心理特征和行为表现，如（）

5.根据《旅行社管理条例》旅游团队可分为入境旅游团队、出境旅游团队和国内旅游团队。（）

6.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。（）

7.航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。(　)

8.接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。（）

9.如果游客在炎炎夏日被晒伤，症状较重的要及时送往医院，在医生的指导下进行治疗。（）

10.由于旅游供给方的过错，使旅游者的利益受到较大损害而引起强烈不满时，因为是代人受过，导游人员不必感到自责。（）

11.携带无须向海关申报物品的游客，可选择绿色通道过关。（）

12.依据“合理而可能”的原则，导游员对于游客提出来的合理的要求，一定要不折不扣的予以满足。（）

13.旅游者走失虽然不一定是导游人员的责任，但是与导游人员责任心不强、工作不细致有很大的关系。（）

14.与团队旅游相比，散客旅游具有（）等特点。

15.抵达景点时，下车前地陪导游员要讲清并提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点。（）

16.当游客注意力较为分散而又要向游客宣布重要事项时，导游员应当站在车厢（船舱）后部走道上，吸引游客视线。

17.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。（）

18.由于接待社的原因或不可预料的因素如天气等，使游客产生消极情绪和不愉快。这时导游员应如何消除游客这种消极情绪？

19.导游人员的主要业务是从事（）。

20.当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施。