1.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路游览而要求自由游览或摄影时。若环境许可，导游人员可满足其要求。（）

2.地陪带团到达机场，必须留出充裕的时间，以保证旅游者能按时抵达送站地点。对国内运作团队旅游者，一般应提前（）到达机场。

3.国家的法律法规和行业标准决定了导游服务团队的服务质量是否合法、合理，这是导游服务团队提供服务时必须遵循的原则。

4.“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，该诗句所隐藏的观赏方法是（）

5.旅游签证在中国为L签证，9人以上的旅游团可以给团体签证（）。

6.导游服务集体成员之间由于职责不同、所代表企业不同、扮演的角色也有差异，因而也会产生意见分歧。（）

7.一旦发生空接，导游人员应该首先排除漏接。（）

8.导游人员的主要业务是从事（）。

9.参观游览出发前，导游人员应至少提前2分钟抵达集合地点，引导散客旅游者上车。（）

10.团体旅客允许在开车48小时以前办理退票手续。（）

11.在旅游活动即将结束时，游客主导心理是利己心理和懒散心态。

12.获得导游证的唯一渠道是考取全国导游人员资格证书，并办理相关手续。（）

13.女性旅游者一般较开朗，不拘小节，注重消费过程的整体感受，对于导游服务有比较成熟的看法，不太计较经济或情绪上的得失。（）

14.导游应提醒游客，不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在酒店自己的房间内。（）

15.导游人员应对残疾游客表示友好和尊重，并根据实际情况提供适当的服务。（）

16.水运交通的主要缺点是速度慢，价格高。（）

17.旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：（）

18.旅游者在中国境内旅游期间丢失了行李，虽然不是导游人员的责任，导游人员也应积极帮助其查找。（）

19.导游人员注意倾听司机的意见是使司机积极参与导游服务工作的好办法。（）

20.旅游投诉涉及某餐厅的饭菜质量问题，查实后由旅游投诉管理机构直接令该餐厅赔偿。（）