1.我国导游员按照等级划分有（）

2.导游服务是旅游服务中的代表职业。（）

3.语言也是影响人际关系的重要因素（）

4.简述可能造成旅游者走失的主要原因。

5.游客是指他（她）到任何惯常环境以外的地方去旅游，连续停留不超过12个月，其旅游的主要目的不是通过所从事的活动从访问地获取报酬的人。

6.导游服务集体中的领队是旅游目的地旅行社的代表，全陪是旅游客源地组团社的代表。（）

7.在旅游过程中．旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

8.航班规定在离站前3分钟停止办理登记手续。（）

9.由于导游人员工作疏忽，将接站地点搞错而造成漏接的情况，属于导游人员自身的原因。（）

10.导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排。此阶段以（）

11.在各站的服务中，全陪应向领队通报旅游团的情况，并协助领队工作。（）

12.由于某种原因需要调整活动项目，时间又很紧。此时，地陪可直接与旅游者商量，多数旅游者同意后就可去新定的景点游览。（）

13.为了防止丢失，旅游者的护照、回乡证和集体签证，在办完手续后，可以保留在导游人员手中。（）

14.当旅游团要提前离开本地时，接待旅行社要及时通知上一站的接待旅行社。（）

15.航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。(　)

16.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。（）

17.旅游咨询服务一般实行首问负责制，但对不熟悉的内容应当马上说“不知道”。（）

18.特级导游员不仅要求业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，而且在国内外同行和旅行社中有一定影响。

19.选择性旅游也可称之为小包价旅游。（）

20.如果有旅游者希望能在客房用餐，导游员应尽量帮助联系以满足其要求。（）