1.导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。（）

2.是合格导游员的首要条件（）

3.心理平衡是指导游人员的精神始终保持愉快、饱满，在游客面前显示出良好的精神状态。（）

4.如果游客在炎炎夏日被晒伤，症状较重的要及时送往医院，在医生的指导下进行治疗。（）

5.导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（）。

6.旅游活动的三要素是指旅行社、交通和以饭店为代表的住宿业。（）

7.持联程票客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过24小时且不出机场的外国人，可免办签证。（）

8.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。（）

9.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）。

10.黄小姐一行5人准备在“五一”黄金周外出旅游，发现某旅行社“张家界、凤凰五日游”价格、线路都非常合适，遂与旅行社签订了旅游合同，总价款5元，并当场缴纳了2元，旅行社开具了“收取2元定金”的收据。4月29日，黄小姐忽然接到旅行社通知，由于火车票紧张，无法获得返程票，只能取消出游。对此旅行社愿意退还2元，而且取消旅游未能提前3天通知，愿意承担违约责任，赔偿预付款1%的违约金，即2元。而黄小姐以“收取2元定金”的收据为依据，坚持要退还双倍定金即4元。双方不能达成一致，黄小姐遂向旅游质量监督管理部门投诉。请问：旅行社的辩解是否成立?黄小姐的要求是否合理?旅游质量监督管理部门应该如何处理?

11.团队旅游是旅游发展的必然趋势。（）

12.在困难面前，导游人员不能表现出悲观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。（）

13.地陪从桃仙机场接一旅游团抵达凤凰饭店后，发现一旅游者没有拿到他的行李，这时你怎么办？

14.下面哪一个不属于个人礼仪内容（）

15.到目前为止，我国已公布了五批全国重点文物保护单位，总数已达到（）。

16.旅游资源对所有的旅游者具有相同的吸引力。（）

17.我国第一家旅行社是（）。

18.未来旅游活动发展趋势为（）。

19.遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。（）

20.散客的日程安排，导游应遵循“主随客便”和“合理而可能’’的原则，但要当好顾问。（）