1.导游员陪团在五爱市场购物时，由于人多拥挤一位游客突然发现自己身上的钱包不见了，这时导游员应如何处理？

2.中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有（）。

3.乘飞机旅行时，儿童(满2周岁至12周岁)按成人票价的3％付款。（）

4.从导游讲解的性质看，导游语言应该是一种艺术语言，要讲究语言的（）。

5.导游资格证有效期为。

6.导游员在与游客一起参加的鸡尾酒会上，其饮酒量不应超过自己酒量的1／2。（）

7.持成人票或儿童票的旅客，公务舱每位免费行李额（包括托运和自理行为）为（）千克。

8.误机(车、船)是重大事故，给旅行社和旅游者均带来很大损失，严重影响旅行社的声誉。导游人员要高度认识其严重后果，杜绝此类事故的发生。（）

9.旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之问协作共事，建立良好合作关系的基础是平等互利、互守信用，向旅游团提供优质服务。（）

10.机票只限票上所列姓名的旅客使用，不得转让、涂改、变更。（）

11.旅游团离境后，全部应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务（）。

12.在列车开车后1小时后如果卧铺仍无人使用时，列车长可以将其另行出售。（）

13.用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为画龙点睛法。

14.当游客提出自由活动要求时，导游人员要视情况而定，不能贸然答应。（）

15.导游员在使用幽默的语言时，要注意不能针对游客的宗教信仰。（）

16.“眼睛是心灵的窗户”，导游员常用的目光语是（）。

17.旅行支票是由银行或旅行支票公司为方便游客，在游客交存一定金额后固定的、没有指定付款人和付款地点的定额票据。（）

18.航班的机舱等级为：F代表头等舱，C代表公务舱，Y代表普通舱，K代表经济舱。（）

19.导游讲解时要努力克服哪些不良语言表达习惯？

20.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。（）