1.导游人员在讲解时要遵循“适中”这个原则，即要保证旅游者听清讲解。（）

2.当游客心脏病突发时，导游应该立即组织游客抬其送往医院救治，以免贻误时间。（）

3.小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于（）

4.游客在游览黄山时扭伤了脚，导游立即要客人用力摩擦、搓揉，以减轻症状。（）

5.导游语言是一种口头语言。（）

6.若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前一小时抵达车站、码头。（）

7.中文导游员的服务对象主要是国内旅游者和入境旅游中的港、澳、台同胞及部分华侨旅游者。（）

8.导游服务对旅游服务质量的高低起到标志性作用。（）

9.参观游览服务出发前，地陪应提前半小时到达集合地点。

10.宴会席间碰翻酒水或打碎餐具时，不要手忙脚乱，而应自己收拾处理。（）

11.“适中”就是要求导游人员在导游讲解时声音强弱要适度，以旅游者听清为准，防止声音过高或过低。

12.某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前（）小时提出方可换餐。

13.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（）

14.导游人员的基本素质包括（）。

15.导游员在导游过程中如何把握节奏？

16.导游人员待人要自然大方，办事果断利索，站、坐、行有度，与人相处直率不鲁莽、活泼不轻浮、自尊不清高、工作紧张而不失措、服务热情而不巴结讨好、礼让三分而不低三下四。（）

17.不同性别的游客有什么不同的心理和行为特征？

18.穿着走了半小时的旅游鞋，即使擦干净后也不能退换，但戴了半天的珍珠项链擦干净后可以退换。（）

19.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。（）

20.对患者住院期间的费用及综合服务费的正确处理是（）。