1.当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调解。（）

2.一名香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。（）

3.导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重（）。

4.全程陪同导游人员是指受接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的导游人员。（）

5.误机(车、船)事故属重大事故。（）

6.旅游咨询是旅行社散客部或门市柜台接待人员向旅游者提供的各种与旅游有关系的信息和建议的服务。（）

7.导游服务的枢纽作用主要表现在（）。

8.我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的（）组成。

9.导游人员的主要工作是从事旅游者的接待。（）

10.导游服务的产生与发展经历了从单一向导到多功能服务、从泛缘关系到业缘关系、从随意性到规范化的转变过程。（）

11.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。（）

12.全陪、地陪和领队要密切配合，地陪和全陪要主动做好旅游团的断后工作。（）

13.为了保证旅游活动的顺利进行，导游人员在带团中要善于处理一些关系，主要有（)

14.地陪接待团队和散客时，要与旅游者商讨日程安排，活动计划一经确定，一般不轻易更改。（）

15.下列哪一项不是导游语言运用的原则。（）

16.在核对旅行日程时，当出现与原计划不符且又涉及到接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。（）

17.旅游业是劳动密集性的产业，也是环境密集性的产业（）。

18.导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望。这种讲解方法是（）

19.以下不属于导游词写作应注意问题的是（）

20.入境或者出境暂居留不超过6个月的短期旅客携带的行李物品，应以旅行需用为限（）。