1.带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取（）。

2.“眼睛是心灵的窗户”，导游员常用的目光语是（）。

3.进入中国国境、可以免签的外国人，须具备条件（)

4.旅游者丢失财物属于个人事故，导游员的义务是做好安抚工作。（）

5.导游员在使用幽默的语言时，要注意不能针对游客的宗教信仰。（）

6.旅游者丢失行李且一时找不回，导游人员要为客人购买必备的生活用品。（）

7.理念是指人们对主观世界或事物所确立的思想意识。（（）

8.一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（）。

9.参加集体旅游的旅游者要求单独活动时，导游人员应根据不同情况，按合理而可能的原则妥善处理。比如游湖时，希望自己单独划小船游玩，导游人员一般应同意其要求。（）

10.旅游商品是由实物和服务综合构成，向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展现主要有线路、活动和食宿。（）

11.公平交易权的核心是旅游消费者付出一定旅游费用，获得等值的旅游商品和服务。（）

12.旅行团将要乘坐的班机被确认将晚点较长时间，导游员下列做法中正确的是()。

13.导游员如何与司机保持良好的合作？

14.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德和服务质量的标准。（）

15.领队是旅游团的代言人，全陪是对旅游团的旅游活动负有全部责任，地陪要代表地方接待社组织旅游团在当地的旅游活动。（）

16.导游发现错接了另外一家旅行社的旅游团，首先应尽快查找交换旅游团。（）

17.小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。（）

18.旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。（）

19.如果发生了错接事故，应如何办理？

20.航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。（）