1.导游人员应既要满腔热情，细心周到服务，又要注意不伤害游客的自尊心。（）

2.港澳同胞丢失来往内地通行证，要由当地旅行社开具证明，到当地公安局报失，查核属实后，凭补发的出境（）

3.根据题中所述，小丁（）的做法不妥。

4.领队是旅游团的代言人，全陪是对旅游团的旅游活动负有全部责任，地陪要代表地方接待社组织旅游团在当地的旅游活动。（）

5.导游服务的经济属性表现在哪几个方面？

6.出现旅游者死亡的情况时，导游员应配合公安、等部门做好善后工作（）

7.旅行社责任险是强制险，旅游意外保险是自愿保险，两种保险费都由旅游者在与组团社签订旅游合同时一次性支付。（）

8.在导游服务中，导游员可有原则地讨好游客，投其所好，满足其“优待需求”。（）

9.导游服务的产生与发展经历了（）三个变化。

10.旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。（）

11.当旅游者提出一些不合理或者不可能实现的问题和要求时，导游员想拒绝但无法或不便说明理由时，最佳选择是（）。

12.穆斯林认为，人的右手是不干净的，所以导游员应特别注意在为穆斯林人递送物品时，严禁使用右手。（）

13.某旅游团的旅游者李某在旅游过程中突然腹泻，导游人员主动将自己常备的止泻药给刘某服用。导游人员的这种行为体现了导游服务中合理而可能的原则。（）

14.我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母（）。

15.作为导游员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇洋。（）

16.外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金（）。

17.地陪必须留出充裕的时间带团到机场，乘国内航班离开应提前6分钟到达机场。（）

18.旅游者因患病或家事、工作上急需等特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动，导游员可以答应其要求。（）

19.某旅游团按计划应于9月8日12：3乘飞机飞往M市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为8日16：。7日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈，稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。请问：地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事？

20.旅游车被一卡车从后面撞击，造成数名游客轻伤，一名游客骨折，对此导游员应采取的正确措施有（）。