1.在导游服务中，导游人员一定要贯彻“双胜原则”，不要与旅游者争强好胜，有时即使出现原则问题，若与旅游活动无关，就不一定要辨明是非。（）

2.如果车辆行驶时间超过12分钟，导游员的沿途讲解时间可自行把握，但不得低于________。

3.中国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针。（）

4.文明礼貌、仪容端庄是导游人员最重要的行业规范之一。（）

5.为了预防游客丢失贵重的物品及证件，导游人员要主动为游客保管贵重物品与证件。（）

6.导游服务的作用不包括（）

7.地陪的前期准备是指地陪接到旅行社的接团任务书到组织参观游览活动之前所要开展的工作，主要是为即将开展的带团工作进行准备。

8.什么是错接?

9.导游员从接到旅行社下发的（）开始，进入服务准备，到前往接站点之前均为准备阶段。

10.对于不合作的领队，导游员应该如何对待？

11.对于有宗教信仰的游客的一切要求，导游人员都必须一一满足。（）

12.发生特大事故时，特大事故发生单位应立即将情况报告上级归口管理部门和事故发生地地方人民政府，并报告所在省、自治区、直辖市人民政府和国务院归口管理部门，并在24小时内写出事故报告，报送上述部门。（）

13.导游服务集体协作共事的方法包括（）。

14.根据题中所述，在该旅游者住院期间，导游人员应为病人及其女儿办理（）。

15.铁路方面规定，身高在（）的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。

16.劝服与安慰是导游人员最为重要的交流技能主要用于解决争端和矛盾。（）

17.领队是旅游目的地组团旅行社的代表。（）

18.导游员要注意自己的着装，不要把你服务的对象——游客当成你的陪衬者。（）

19.地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括（）。

20.小包价旅游中的可选择部分不包括（）