1.导游员向散客提供的接待服务，必须按照（）的内容和标准实施。

2.为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，应做好以下预防措施() 。

3.某旅游团一行3人在华旅行。乘某航班由甲城飞抵乙城后，该团一位客人发现其行李连同身份证失丢，如果你是导游应如何处理？

4.某旅游团定于当日15：3乘机离开杭州，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游人员应该（）

5.发生特大事故时，特大事故发生单位应立即将情况报告上级归口管理部门和事故发生地地方人民政府，并报告所在省、自治区、直辖市人民政府和国务院归口管理部门，并在24小时内写出事故报告，报送上述部门。（）

6.中文导游员是指能够使用普通话、方言或少数民族语言从事导游工作的人员。（）

7.尽量满足旅游者要求的服务原则应贯穿于导游服务的始终。（）

8.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应提醒游客在下午4：以前办理退房手续。（）

9.导游人员要善于调节旅游团队活动节奏，一般要做到游速旅缓，快慢相宜。（）

10.由于旅游供给方的过错，使旅游者的利益受到较大损害而引起强烈不满时，因为是代人受过，导游人员不必感到自责。（）

11.我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成。(　)

12.为了向游客说明收费是合理的，导游人员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。（）

13.导游要保持手和指甲的清洁，不留长指甲，但是可以涂有色指甲油。（）

14.有一位英国传教士在我国旅游期间散发宗教宣传品，你作为一名地陪应如何面对此事？

15.对朴小姐提出的要求，小李应该（）。

16.一般情况下，地陪不应保留旅游团的旅行证件，但若需要，可向旅游者收取。（）

17.旅游活动是随着商业性旅游活动的出现而产生的。（）

18.导游讲解中的类比法可细分为（)

19.导游人员可以自行决定增加或减少旅游活动项目。（）

20.旅游者在旅行途中产生的患病就医费用，应由承担（）