1.旅游者要求转递的物品中若有食品，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

2.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。（）

3.在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。（）

4.地陪导游人员掌握旅游团的交通票据情况，主要是掌握该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改情况；有无返程票；有无国内段国际机票，如果有，则要帮旅游团(者)及时确认出境机票的票种是OK票，还是OPEN票。（）

5.导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。（）

6.不同时代、不同民族的礼貌其表现形式不尽相同。（）

7.全程陪同导游人员的职责主要是（）。

8.目前我国旅游保险主要有旅行社责任险和旅游意外保险两种。（）

9.国内航班，旅客持定有妥座位的联程或来回程客票，在该联程或回程地点停留（）小时以上，须在该联程或回程航班离站的前两天中午12点以前办理座位再证实手续，否则原定作为不予保留。

10.语言也是影响人际关系的重要因素（）

11.富有情趣的游戏和活动是调节游客情绪的重要手段。（）

12.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣6分（）。

13.如果未接到应接的散客，导游员与司机应在尽可能的范围内至少寻找4分钟。（）

14.导游服务的纽带作用主要表现在（）。

15.业务事故也可称为非责任事故。（）

16.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应提醒游客在下午4：以前办理退房手续。（）

17.机票只限票上所列姓名的旅客使用，不得转让、涂改、变更。（）

18.为了预防游客丢失贵重的物品及证件，导游人员要主动为游客保管贵重物品与证件。（）

19.旅游者对我方提供的服务和饮食不满意，向导游员提出指责，导游员应以理服人，耐心的向游客解释，包括餐饮标准及其它服务收费细目。（）

20.旅游团活动日程中应包括夜游、风味餐等特殊项目及其收费标准。（）