证券从业资格

1.导游人员引导大家自救的方法有（）

多选题

A. 若身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗~||~必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行~||~大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援~||~在窗口摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员~||~不要搭乘电梯或随意跳楼

2.微笑是无声的欢迎辞，微笑是无形的友谊之手，微笑是自信的象征，微笑是和睦相处的反映。（）

判断题

3.在旅游行程中的导游服务是指进入景点后的导游服务。（）

判断题

4.如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（）。

单选题

A. 道歉~||~安慰~||~责备~||~训斥

5.见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为（）。

单选题

A. 虚实结合法~||~触景生情法~||~制造悬念法~||~画龙点睛法

6.旅游团离境后，全部应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务（）。

判断题

7.在旅游途中旅游者突然患病，导游人员应（）

多选题

A. 在飞机上寻找医生就地急救~||~通知下一站急救中心和旅行社准备急救~||~暂时中止旅行~||~由地陪带领旅游团其他成员继续旅游活动

8.地理环境在空间上的差异性，必然导致了旅游资源具有明显的地域性特征（）。

判断题

9.团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。（）

判断题

10.我国导游服务经历的第二个时期的主要特点是服从政治需要、不追求经济效益。（）

判断题

11.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。（）

判断题

12.旅游者在就餐过程中吞食了部分异物，在确定不会给旅游者身体造成损害的情况下，餐饮业主可以不向旅游者进行赔付。（）

判断题

13.旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。（）

判断题

14.带外团时，地陪的翻译要正确、传神。介绍者的言语若有不妥之处，地陪在翻译后应给予提醒，请其纠正。（）

判断题

15.游客要求单独用餐时，导游可I,IZ协助安排，但须告知餐费须游客自理，且来享受的综合服务费不退。（）

判断题

16.旅游者要求转递的物品中有食品时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。（）

判断题

17.导游员发现外国旅游者与中国人有不正当交往情况时，你应该怎么办？

填空题

18.从景区游览后返回饭店的途中，游客向导游员提出换餐的要求，导游员一口答应照办。

判断题

19.旅游接待工作中导游员有必须遵循的行为规范下列说法不正确的有（）

单选题

A. 不介入旅游团内部的矛盾和纠纷~||~不单独进入旅游者房间~||~不从事或代理他人从事商业活动~||~饮酒量不超过本人酒量的1/2

20.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能轻易更改。（）

判断题