1.简述可能造成旅游者走失的主要原因。

2.我国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）。

3.旅游中出现死亡事件后，除领队、死者亲属和旅行社代表负责处理外，其余团员应由代理领队带领仍按原计划参观游览。（）

4.散客旅游产品的形式主要包括()。

5.发生交通事故后，导游人员应首先（）

6.简述导游带团的理念？

7.根据题中所述，小丁（）的做法不妥。

8.旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。（）

9.“适中”就是要求导游人员在导游讲解时声音强弱要适度，以旅游者听清为准，防止声音过高或过低。

10.除了初次担任导游工作的人员或者接待了VIP团队的导游员，在其他情况下，地陪可以口头向有关业务领导进行总结。

11.旅游者在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链，后来发现质量有问题，要求导游人员帮助退换，导游人员（）。

12.对在中国境内商店购买的文物，海关凭中国文化行政管理部门的鉴定标志及文物外销发票查验放行。（）

13.导游服务团队共同的工作准绳是中国的有关法律、法规和行业标准。

14.下列旅游事故中属重大故障是（）

15.参观游览出发前．导游人员应至少提前2分钟抵达集合地点，引导散客旅游者上车。（）

16.为了预防游客丢失贵重的物品及证件，导游人员要主动为游客保管贵重物品与证件。（）

17.旅游团乘国内航班离开，最好提前2小时到达机场。（）

18.当游客心脏病突发时，导游应该立即组织游客抬其送往医院救治，以免贻误时间。（）

19.进入中国国境、可以免签的外国人，须具备条件（)

20.导游人员应对残疾游客表示友好和尊重，并根据实际情况提供适当的服务。（）