1.参加集体旅游的旅游者要求单独活动时，导游人员应根据不同情况，按合理而可能的原则妥善处理。比如游湖时，希望自己单独划小船游玩，导游人员一般应同意其要求。（）

2.导游员在与游客接触时要用一个宽容的心去对待，对于游客的过分要求，拒绝时也要有分寸。（）

3.面对旅游者的苛求和挑剔，导游员要（）。

4.在旅游过程中．旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

5.团体包价旅游是指由9名以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。

6.导游员在与游客接触时要用一颗宽容的心去对待，对于游客的过分要求，拒绝时要有分寸。（）

7.寄往国外的中药材、中成药，总值限为人民币2元。（）

8.OPEN票是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效身份证去民航办理订座手续，这类机票在订座时无优先权。（）

9.导游服务的产生与发展经历了从单一向导到多功能服务、从泛缘关系到业缘关系、从随意性到规范化的转变过程。（）

10.是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客（）

11.根据规定，中国公民人出境，每人每次携带的人民币限额为（）。

12.为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。（）

13.只有被人们感知了和认识了事物才能引起美感（）。

14.部分限制进出境的物品有（）

15.在核对、商定日程时，提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，导游人员首先一般委婉拒绝。（）

16.导游人员应具备哪些素质？

17.当前我国旅游保险的形式是强制保险。（）

18.（）构成了当前我国导游队伍的主体。

19.心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。

20.所谓的接站服务就是地陪前往机场(车站、码头)迎候旅游者的工作。（）