1.VIP是VeryImportantPerson的缩写，是指（）。

2.一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应（）。

3.旅游者在就餐过程中吞食了部分异物，在确定不会给旅游者身体造成损害的情况下，餐饮业主可以不向旅游者进行赔付。（）

4.根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员是指取得导游证并为游客提供向导、讲解及相关服务的人员。（）

5.民航的运输飞行主要有（）形式

6.当旅游者要求导游帮助将信件转递给该国驻华使馆人员时，导游应按照“宾客至上”的原则，满足其要求。（）

7.“上到九十九，下到才会走。上了我的车，都要好伺候。”这句话流传在导游界的俗话，说明了导游服务具有脑体高度结合的特点。（）

8.有一位英国游客因家中有急事要求退团返回，导游员应该怎么办？

9.旅游者若丢失证件，应重新申领新的证件，费用由失主自理。（）

10.世界近代旅游业的创始人是英国人托马斯库克，银行家陈光甫先生开创了中国近代旅游业。（）

11.旅游者参加计划外的娱乐活动。提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游人员一般应予以协助，并陪同前往。（）

12.在列车开车2小时后卧铺仍无人使用时，列车长可将该铺另行出售。（）

13.男士不能随便送香水给女士。(　)

14.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，导游人员不必负责查找。

15.有一位游客的亲人要随团活动，导游员如何处理？

16.某旅行团于18日早上到达K市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上19：3观看文艺演出，次日乘早班机离开K市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。

17.当发生错接时，导游人员不分任何情况都应将团队交换。（）

18.外籍旅游者病危时．导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。（）

19.导游服务的特点主要有（）。

20.旅游团离开的前一天，地陪应归还游客的证件。（）