1.全陪的主要职责是（）。

2.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。（）

3.导游服务的枢纽作用主要表现在（）。

4.当游客心脏病突发时，导游应该立即组织游客抬其送往医院救治，以免贻误时间。（）

5.我国导游服务经历的第二个时期是新中国成立到改革开放之前，主要特点是服从政治需要、追求经济效益。（）

6.信用卡按照清偿方式可以分为银行卡和非银行卡。（）

7.当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由（）负责寻找。

8.将3摄氏度换算成华氏度数是86度。（）

9.由于接待社的原因或不可预料的因素如天气等，使游客产生消极情绪和不愉快。这时导游员应如何消除游客这种消极情绪？

10.树立良好的“第一印象”是导游人员带团能否成功的关键所在。（）

11.导游服务集体中，一般是（）最先致欢迎词，最后是（）致欢迎词。

12.（）即省情、市情等，一般包括本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、气候特征等的介绍。

13.在旅游过程中．旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

14.决定游客是否能够实现旅游活动的客观因素主要有二：一是可自由支配的收入，二是余暇时间。（）

15.市容旅游是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的方式。（）

16.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能轻易更改。（）

17.在旅行游览期间，若出现危及旅行者人身、财产安全的情况时，导游人员应（）

18.进境旅客出境时携带用外汇购买的、数量合理的自用中药材、中成药，海关凭有关发票和外汇兑换水单放行。（）

19.游客是导游员的主要工作对象，满足他们的需求，使他们在我国（本地区）愉快地度过旅游生活是导游员的主要任务。（）

20.在核对旅游活动日程时，当出现与原计划不符又涉及接待规格的时候，地陪应婉言拒绝。（）