1.游客对旅游商品的需求在种类、档次、数量等方面有很大差异，因此导游人员应尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异。（）

2.由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预定时间短的特点，所以选择性旅游的接待比团体包价旅游接待更加繁琐和复杂。（）

3.航班班次是指单位时间内（通常以一个月计算）飞行的航班数（）。

4.团体包价旅游是指由9名以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。

5.在旅游车到达下榻饭店前门或进入停车场后，为了表示对游客的尊重，游客先下车，地陪最后下车。

6.全陪从前往机场、车站、码头接站起，标志着整个带团工作的开始，规范化、程序化的工作也随之启动。

7.游客服务质量评价表一般会有征求游客意见的内容，但很少征求游客建议。（）

8.导游词的创作技巧包括（)

9.我国导游服务经历的第二个时期的主要特点是服从政治需要、不追求经济效益。（）

10.新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了（）

11.人性化的服务是导游带团技能的最高体现。（）

12.导游员在带团过程中，往往会发生一些意料之外的事情，主要包括人身安全事故和财产安全事故等。（）

13.直达特快列车的起首字母是T。（）

14.空接是指旅游团抵达机场、车站，没有导游人员迎接的现象。（）

15.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。（）

16.根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》的规定，国内旅游每人责任保险金额赔偿限额不应地域人民币（）万元

17.导游服务经历的变化包括（)

18.为了预防游客丢失贵重的物品及证件，导游人员要主动为游客保管贵重物品与证件。（）

19.散客旅游产品的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）

20.导游服务需要的主要是智力技能，包括（）。