1.对于难以合作的领队，导游人员可以给予冷遇，遇事直接与旅游成员商量。（）

2.由于旅游者方面的原因，或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发清况造成延误等，属于责任事故。（）

3.旅行社通过招徕的方式，将赴同一旅行线路、地区或相同旅游景点的不同地方的旅游者组织起来，分别按单项价格计算的旅游形式被称为（）。

4.游客盛情邀请导游员参加自费品尝风味餐，导游员要婉言加以拒绝。

5.旅游者要求转递的物品中若有（），导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

6.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。(　)

7.若地陪被通知所接班次晚点，而且推迟时间较长，地陪可以立即返回旅行社。（）

8.导游员应在旅游抵达之前认真阅读接待计划和有关资料，详细、准确地了解该旅游团地服务项目很要求，具体确认（）

9.在下列情况中哪种是不得颁发导游证的（）。

10.北京某旅行社地陪小唐拿到的出团派遣单注明，他所接待的团队来自内陆某省，人数是3+1。接到团队后，全陪告诉小唐有一个客人因家有急事要晚一天到达，并和小唐商定了第二天迎接该客人的具体方案。第二天该客人因事务没有处理完，决定放弃此次旅游活动。小唐认为组团社会向自己的旅行社告知此事，再加上行程比较紧张，所以他就没有向旅行社汇报。行程中某天的午餐后，该团的客人提出想品尝烤鸭，于是小唐就打电话取消了原餐厅的晚餐，并在全聚德餐厅预定了风味烤鸭。晚上，旅游团到达全聚德餐厅后，小唐告诉客人，品尝烤鸭的餐标比协议上的餐标每人要高出3元，这时有些客人觉得太贵就不想再品尝了。小唐告诉客人如果取消这顿餐的话，餐厅会要求他们赔偿损失的，最后客人很不情愿地每人多付3元品尝了这次风味烤鸭。该团行程结束后，最后结账时组团社要求按照29人结算，小唐所在的地接社则以没有接到组团社更改人数通知为由，坚持按3人结算，结果双方为此弄得很不愉快。

11.安排旅游者的文娱活动，主要是为了让他们欢乐，不必过多考虑其它因素。（）

12.为选择性旅游团提供服务时，由于客人分住在不同的饭店，导游员应让客人在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。（）

13.如果当晚王先生提出了离团活动的要求，导游员应（）

14.旅游团若要向地陪提出换餐要求，可在用餐前（）。

15.重伤的游客需做手术.要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。(　)

16.在导游服务中，导游员可有原则地讨好游客，投其所好，满足其“优待需求”。（）

17.如果错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。（）

18.私自带人随团游览的导游应扣()分。

19.对于不合作的领队，导游员应该如何对待？

20.游客因为特殊原因，如患病等要求中止旅游活动的，经接待方与组团社协商后可以满足其要求，至于未享受的综合服务费，按旅游协议规定，或部分退还或不予退还。（）