1.某旅行社组织旅游者前往旅游目的地旅游，按照合同约定，组团社派全陪为旅游者提供服务，但不再安排地接社。在旅游团起程时，全陪竭力渲染旅游目的地所产的珠宝首饰的质量优、款式新、价格实惠，并承诺为旅游者和商场讨价还价。在全陪的鼓动下，旅游团到达旅游目的地后，购物热情高涨，在合同约定的商场积极购物；全陪还告诉旅游者，可以另外安排商场购物。旅游者在全陪擅自增加的商场购物5元。在购物过程中，全陪一方面向旅游者推荐商品，另一方面积极帮助旅游者挑选。行程结束后，旅游者认为商品价格过高，全陪与商场串通，迫使旅游者上当受骗，向旅行社投诉，但没有达成谅解协议。旅游者就向旅游管理部门投诉，要求旅游管理部门给“说法”。经有关部门查实，虽然全陪和商场没有强迫旅游者购物，但全陪早已和合同约定之外的商场串通，鼓动旅游者购物，全陪从商场得到“辛苦费”5元。

2.简述可能造成旅游者走失的主要原因。

3.根据题中所述，小丁未按时赶到机场迎接客人，属于（）。

4.提高导游服务技能的最重要途径是通过书本获得知识。（）

5.导游语言的正确性主要表现在（）三个方面。

6.导游在激发旅游者的兴趣时，要考虑对象，做到照顾一般、突出重点、以点带面、点面结合。（）

7.旅游者在中国境内旅游期间丢失了行李，虽然不是导游人员的责任，导游人员也应积极帮助其查找。（）

8.导游人员在运用态势语言时，必须首先了解所服务游客所在国家的民族文化，以免引起误会。（）

9.有一位英国游客因家中有急事要求退团返回，导游员应该怎么办？

10.如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（）。

11.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。(　)

12.导游人员无论是在导游讲解中还是在同旅游者的日常交往中，其语言都要体现美的要求。（）

13.目前，亚洲地区是仅次于欧洲地区的国际旅游发达地区。(　)

14.我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母（）。

15.当旅游者提出的要求只要是合理的，又是有可能办到的，即使很困难，导游人员也要设法给予满足。（）

16.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应提醒游客在下午4：以前办理退房手续。（）

17.当游客病危，而亲属又不在身边时，导游应提醒领队及时通知游客家属。（）

18.游客扭伤后，尽快可以采取局部冷敷的办法，以促使静脉回流，减轻出血，减少新陈代谢对神经末梢的刺激和压迫，起到消肿止痛的作用。（）

19.按照职业性质划分，可将导游员分为（）

20.根据《旅行社管理条例》规定，某省国际旅行社组织2名旅游者赴新马泰旅游，由于境外协作社的过失，使这些旅游者权益遭受严重侵害。他们若起诉索赔，其被告应为（）。