1.我国民航机场费如何收取？哪些人免收？

2.导游员应与所有游客保持等距离交往关系。

3.对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。(　)

4.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣8分（）。

5.天主教游客在车上祈祷时，导游人员和司机应主动下车，等祈祷结束后再开始一天的游览活动。（）

6.如果发现旅游者有旅伴．导游人员应直接询问是否是其家眷或朋友，以免发生误会。

7.航空客票预订分电话预订和人员预订。（）

8.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。(　)

9.导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。

10.导游服务集体成员之间由于职责不同、所代表企业不同、扮演的角色也有差异，因而也会产生意见分歧。（）

11.旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。（）

12.导游讲解时，采用问答法是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。（）

13.特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么？

14.旅游者抵达饭店后，全陪要协助地陪办理住店登记手续，并请地陪分发房卡。（）

15.旅游者要求转递的物品中若有（），导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

16.心理平衡是指导游人员的精神始终保持愉快、饱满，在游客面前显示出良好的精神状态。（）

17.导游人员在旅游过程中调节游客心理状态所提供的服务称为情绪性服务。（）

18.为法国游客讲解北京故宫时，将其与凡尔赛宫相比，导游员采用了同类相似类比法。（）

19.在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（）。

20.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。（）