1.导游人员与旅游车司机的合作很重要，那么要加强与司机的沟通；协助司机做好安全行车工作；处理好与司机的利益关系（）

2.机票一旦售出便不能退票。（）

3.在旅游车到达下榻饭店前门或进入停车场后，为了表示对游客的尊重，游客先下车，地陪最后下车。

4.导游人员广泛的基本知识中最重要，最基本的是政策法规知识。（）

5.旅游产品即旅游资源。（）

6.当游客心脏病突发时，导游应立即组织游客将其抬往医院救治，以免贻误时间。（）

7.（）不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品味层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。

8.游览景点的安排应当考虑“先精彩后一般”。（）

9.一般情况下，地陪不应保留旅游团的旅行证件，但若需要，可向旅游者收取。（）

10.为预防旅游者患病，导游人员应该（)

11.女士可以在餐桌上化妆。（）

12.意大利著名的旅行家马可•波罗走过世界很多地方，在中国游历、居留2余载，写下了著名的。

13.“诚招天下客，誉从信中来”。讲的是导游人员“真诚公道”的职业道德。（）

14.服务技能可以分为（）

15.面对旅游者的苛求和挑剔，导游员应做到（）。

16.景区讲解员有义务注意旅游者的动向和安全。（）

17.5华氏度等于（）摄氏度。

18.在旅游故障类型中，技术性故障是（）。

19.我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母（）。

20.中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定？