1.地陪小张由于未认真核实航班时间，使旅游团误了1：飞往上海的MU513航班，请问她应该如何处理?汲取什么教训?

2.欧美国家的旅行社一般分为（）。

3.与全陪的工作相比，地陪的工作内容最为复杂详细，其程序性也最强。

4.导游服务的作用不包括（）

5.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，导游人员不必负责查找。

6.有一位外国籍旅游者死于卫生间，地陪应如何处理？

7.旅游团离开饭店前，无特殊原因，地陪应在（）以前办理退房手续。

8.导游服务集体成员之间由于职责不同、所代表企业不同、扮演的角色也有差异，因而也会产生意见分歧。（）

9.导游语言的正确性主要表现在（）三个方面。

10.导游人员对旅游者的接待应该是一视同仁，无特殊与一般的区别。（）

11.小李的外语水平很高，既当全陪又任领队，他认为两者的工作基本上相同，区别在于他带领的是入境旅游团还是出境旅游团。（）

12.乘船旅行时，3人以上的旅客团体要退票须在开船5小时前办理。（）

13.航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。(　)

14.我国1982年11月公布的第一批国家重点风景名胜区共（）。

15.旅游者要求亲友随团游览，必须先征得领队和全体团员的同意。（）

16.遇到旅游车司机酒后驾车，导游应该（）。

17.接待计划中指明的特殊要求，导游人员应提前落实，以便不折不扣予以兑现。（）

18.人住饭店后，导游应建议游客将贵重物品存放在饭店的保险柜中，不要随身携带或放在房间里。（）

19.如果发现旅游者有旅伴．导游人员应直接询问是否是其家眷或朋友，以免发生误会。

20.水运交通的主要缺点是速度慢，价格高。（）