1.作为一名地陪，你在旅游团即将抵达前，应做好哪些服务安排？

2.导游人员的基本职责包括（）。

3.地理环境在空间上的差异性，必然导致了旅游资源具有明显的地域性特征。(　)

4.在旅游故障类型中，技术性故障是（）。

5.如果有旅游者希望能在客房用餐，导游员应尽量帮助联系以满足其要求。（）

6.全陪如发现当地的接待中有降低服务标准的情况，应及时向地陪指出，必要时可与当地接待社交涉或报告组团社。（）

7.散客导游服务的类型主要分为（）。

8.9人以上的旅游团可发给团体签证，团体签证一式三份，签发机关一份，来华旅游团两份，一份用于入境，一份用于出境。（）

9.旅游者不慎将机票遗失，在其办理了所需手续之后，应凭证明（）到航空公司售票处取票并缴纳补票费。

10.地陪接团前要有哪些心理上的准备？

11.若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。（）

12.导游人员回绝游客的方式有：柔和式回绝、迂回式回绝、微笑式回绝、引申式回绝。（）

13.在导游讲解中，所谓运用灵活性原则，就是指讲解要从游客的实际情况出发，因人而异，有的放矢。（）

14.导游语言原则中的“正确”是指导游员在讲解时要使用（）

15.导游人员致欢送辞的地点可以选在行车途中，也可在机场（车站、码头）。

16.面对文化水平低的游客，导游人员讲解时注意语言通俗易懂；对专家、学者和中国通导游人员讲解时注意用语的规范和品味。这体现导游语言的灵活性。（）

17.某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用（）

18.导游服务集体协作共事的方法包括（）。

19.货币换汇证明，即水单，其有效期为6个月。（）

20.当旅游者要求导游帮助将信件转递给该国驻华使馆人员时，导游应按照“宾客至上”的原则，满足其要求。（）