1.导游服务规范化的必要性不包括（）

2.旅游团乘国内航班离开，最好提前2小时到达机场。（）

3.《台湾同胞旅行证明》是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一次性有效。（）

4.旅游团中有个别旅游者要求当地亲友随团活动，地陪只要与旅行社及有关部门联系，征得其同意就可以了。（）

5.旅游团离境后，留下的旅游者若继续需要旅行社为其提供导游等服务，旅行社应为其安排。

6.错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉。（）

7.导游人员可以是专职导游，也可以是兼职导游，不管是哪一类导游，未经旅行社委派也可以带团。（）

8.中文导游员的服务对象主要是国内旅游者和入境旅游中的港、澳、台同胞及部分华侨旅游者。（）

9.旅游资源对所有的旅游者具有相同的吸引力。（）

10.如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应（）

11.下列导游员的服务礼仪中，不正确的是（）

12.计划外风味主要是指旅游者在游览活动结束后进行的风味餐的品尝。（）

13.中国是宗教信仰自由的国家，所以外国旅游者在北京的胡同里散发《圣经》属正常现象，导游员不应干涉。（）

14.由于旅游供给方的过错，使旅游者的利益受到较大损害而引起强烈不满时，因为是代人受过，导游人员不必感到自责。（）

15.旅游者欲购买一大件旅游商品，请导游代为托运，导游应该本着“宾客至上”的原则帮其解决。（）

16.凡希望从事导游业务员活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者，由国务院行政管理部门发给导游人员资格证书。（）

17.当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救：（）。

18.华侨是我们的同胞，血浓于水，所以导游人员可向华侨介绍他们希望知道的所有情况，帮助他们更多的了解祖国。（）

19.游客所住饭店发生火灾时，导游员应如何做?

20.一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在（）者。