1.心理距离是指人与物之间暂建立的一种相对超自然的审美关系（）。

2.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时内办理退票，按票面额的3％收取退票费。（）

3.团体包价旅游是指由9名以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。

4.什么是错接?

5.游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验（）。

6.“你吃饭了吗?”在中国是一句广泛使用的礼貌用语。（）

7.导游员从接到旅行社下发的（）开始，进入服务准备，到前往接站点之前均为准备阶段。

8.导游人员凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下。（）

9.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（）

10.导游服务从事的是对旅游活动的客体——游客的接待服务。（）

11.旅游者酗酒，导游员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，（）

12.女士可以在餐桌上化妆。（）

13.参加团队旅游的旅游者出于种种原因要求自由活动或单独活动，导游员应（）

14.导游人员在旅游过程中调节游客心理状态所提供的服务称为情绪性服务。（）

15.导游员在导游活动中有（）情形的，扣除6分。

16.1841年7月5日，托马斯•库克运送了570人从莱斯特前往（）参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。

17.若地陪被通知所接班次晚点，则可以立即回旅行社。（）

18.按规定，团体旅游包价一般由（）人以上组成。

19.当旅游者要住高于合同规定标准的房间时，导游员应告之（）

20.导游资格证有效期为。