1.见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为虚实结合法。（）

2.旅游者在中国境内旅游期间丢失了行李，虽然不是导游人员的责任，导游人员也应积极帮助其查找。（）

3.在列车开车2小时后卧铺仍无人使用时，列车长可将该铺另行出售。（）

4.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积级给予满足，以求提高旅游服务质量（）。

5.导游服务的根本是满足游客的需要。（）

6.旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游员应常关注旅游者这些方面的安全并做到（）

7.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表企业不同，扮演的角色也有差异，因而会产生意见分歧。（）

8.一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（）。

9.全陪带领全团可以通过安检，进入了侯机区侯机。在听清登机通知后，带领客人从规定的登机门登机，自己坐在靠近窗户的位置。（）

10.一美国旅游者要求地陪导游员陪他们购买中国的“景泰兰”、唐三彩”、“古玩”，回国送给亲朋好友。访问你应如何对？

11.不同性别的游客有什么不同的心理和行为特征？

12.旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。（）

13.在购物方面旅游者往往会提出各种各样的特殊要求，导游人员一般应婉言拒绝。

14.出现旅游者死亡的情况时，导游人员应立即向当地接待社报告，按当地接待社领导的指示做好善后工作。

15.“游客至上”是旅游行业的座右铭，导游人员应该牢记这一原则，尽力满足游客提出的各种要求。（）

16.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（）

17.某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应（）

18.导游在游客面前不应该蹲坐。（）

19.港澳同胞丢失来往内地通行证，要由当地旅行社开具证明，到当地公安局报失，查核属实后，凭补发的出境（）

20.游客要求导游员组织他们到附近的海滨去游泳，导游员应该怎么安排？